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課程對象

企業主，企業核心職能團隊決策者，大營銷團隊（品牌/市場推廣/銷售/渠道等）

課程背景

從0到1：用戶思維筑基 —— “看透用戶的底牌”

“消費者是上帝”，過往一直是在各行各業廣為熟知的口頭禪。其背后的意義，在于企業需要極度尊重來自產品購買方的需求，通過盡全力滿足需求，來實現企業在市場競爭中發展壯大。然而，隨著數字化時代的快速到來，“用戶思維”一詞開始逐漸成為各行各業密切關注的話題。“用戶思維”和“消費者是上帝”究竟有什么不同？為什么說掌握了“用戶思維”的企業將對競爭對手產生降維打擊？“用戶思維”只適合互聯網公司么？…… 以上這些長久困惑于企業經營者與從業者的問題，將在本課程予以清晰地梳理與解答。

為什么說用戶思維是數字化時代的企業必備生存基礎？

用戶思維=“一切做到用戶100%滿意”么？

用戶思維與“體驗驅動”有什么必然聯系？

通過科學分析數字化時代的市場環境與用戶群體屬性的變化，呈現用戶思維對于企業各職能團隊的巨大意義，進而從全局清晰展開“體驗驅動的用戶思維”所包含的核心價值點，幫助企業各層級員工、特別是高潛人員與中層管理賦能，極大提升其在實際工作中的效能。

課程收獲

企業收益：

1.提升公司員工的用戶洞察能力，制定更有效的產品策略和營銷策略；

2. 在團隊中共識用戶思維的重要性，減少團隊協作過程中出現的思維誤差；

崗位收益：

1. 清晰理解用戶思維中的重要預備元素“用戶場景”；

2. 明確掌握“用戶高峰體驗導向的用戶思維”的精髓細節；

3．高效獲得用戶思維的簡單高效訓練方法。

課程大綱

第一部分：認知厘清篇 —— 用戶思維的高效筑基之“見”

一、用戶思維的重要性與易忽略點

1．競爭之烈與增長之難

2．數字化大環境，用戶群體劇變三大關鍵詞

3．一個核心公式：用戶思維對業務增長的關鍵意義

4．一個核心價值：用戶終生價值LTV

5．企業掌握用戶思維的似易實難

二、用戶思維的多個重要應用場合

1．企業用戶/客戶的價值提升

2．企業跨職能合作的順暢推進

3．日常生活工作的效能質變

本章節工具：業務增長3要素分析工具、用戶終生價值LTV分析

第二部分：實戰應用篇 —— 用戶思維的高效筑基之“劍”

一、用戶思維的高效筑基準備：用戶場景

1．極易誤解的“用戶場景”

2．用戶場景在用戶思維中的重要性

3．用戶場景八要素之：四大顯性要素

4．用戶場景八要素之：四大隱性要素

5．用戶極端痛點

6．用戶理想角色

7．用戶關系利益

8．用戶社交表達

二、用戶思維的高效筑基核心：用戶高峰體驗

1．“用戶高峰體驗”：企業、團隊與個人的效能提升法寶

2．用戶高峰體驗AIR設計模型

3．用戶體驗感觀層：“道具”型外觀

4．感觀高峰體驗：統一協調性+感觀圖騰化

5．用戶體驗互動層：“玩具”型互動

6．互動高峰體驗：減冗降噪+高價值反饋

7．用戶體驗功能層：“工具”型功能

8．功能高峰體驗：精準打擊+高效迭代

本章節工具：用戶場景關鍵隱形四要素、用戶高峰體驗AIR設計模型、感觀圖騰提煉三要素、互動體驗優化五叩問、高價值功能二分法與迭代路線圖

第三部分：訓練習得篇 —— 用戶思維的高效筑基之“踐”

一、用戶思維的高效筑基訓練：多視角切換分析

1．用戶思維的訓練利器：多種角度，跳出自我“繭房”

2．不同視角的交叉分析核心：權重排序/用戶屬性

3．“流浪漢”視角

4．“倒立者”視角

5．“造物主”視角

6．“草履蟲”視角

本章節工具：用戶四種典型視角、用戶決策權重列表

林老師

現任一拂（廣州）信息科技有限公司CEO、埃微信息技術有限公司合伙人，曾任阿里巴巴天貓事業群品牌合作高級專家、廣告營收事業群類目總監，曾任騰訊網絡媒體事業群華南區市場總監、曾任聯勢網絡科技有限公司副總裁/合伙人。逾十六年數字化營銷實戰履歷，擁有針對金融、通信、家電、汽車、快消、家居等多個傳統行業客戶的互聯網營銷創新成功案例。

【專業背景】

華中科技大學本碩。

美的集團、海信集團、重慶長安、上汽通用、維達紙業、藍禾科技、找鋼網等多家行業龍頭企業高管顧問。

ICF國際教練聯合會認證專業教練，AACTP美國培訓認證協會認證行動學習促動師

【授課特點】

將“教練引導”與“行動學習”等高效教學方式深度融入到課程中。典型互聯網人的激情與務實在授課過程中充分得以體現。

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