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課程介紹：

企業(yè)的一線班組長都是從員工提拔起來的，會做事卻不一定會帶人，也沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，他們的經(jīng)驗(yàn)都是來自于復(fù)制前一任班組長或是靠自己漫長地摸索，特別是在工作統(tǒng)籌和計(jì)劃安排上，短板尤其明顯，也不知道身位一位合格的班組長一日的工作安排到底該“做什么？“、”怎么做？“，而是憑自己的感覺想怎么做就怎么做，導(dǎo)致工作沒有條理性和邏輯性，讓工作出現(xiàn)的混亂的局面，最主要是完不成工作目標(biāo)和任務(wù)這時班組長在日常管理上主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.不知道自己該做些什么，不該做些什么，通常是哪里有異常就去哪里解決

題，每天都在忙著各種救火

2.班組長面對一個宏觀工作任務(wù)時不知道如何有效的分解成每個員工的工作任務(wù)！在安排個人工作任務(wù)時也并沒有把重要信息全面的講清楚，讓接受任務(wù)的員工聽上去的信息也是支離破碎的，員工們往往只能是一知半解、是懂非懂！但迫于班組長權(quán)力壓力，員工們往往只能是“不懂裝懂”的狀態(tài)，最終沒有達(dá)到預(yù)期的效果很多班長只能把責(zé)任推給下屬，說部屬的執(zhí)行力不行

3.班組長工作中的一項(xiàng)目重要任務(wù)就是每天開一場有質(zhì)量的晨會，可是目前

很多班組長的開晨會的時候存在以下問題現(xiàn)象：第一：不敢在眾人面前大聲說話，覺得不好意思。第二：開會之前沒有計(jì)劃和準(zhǔn)備，開會時想到哪里說到哪里，思維混亂！下面員工也聽的是一頭霧水，開完會后員工們回去還是各自為戰(zhàn)、我行我素。第三：晨會開成了批判大會，各種諷刺、挖苦時有發(fā)生，無形中班組長成為了員工們的對立面。第四：會議上七嘴八舌的討論，開會時間過長，但工作卻沒有形成結(jié)論落實(shí)下去等等現(xiàn)象讓每個員工的工作目標(biāo)不能有效完成，這樣的晨會并不能起到好的效果。

課程收益：

1、班組長清晰認(rèn)識自己在公司的定位和角色

2、如何有效的分解工作任務(wù)，并且有效的將工作任務(wù)溝通清楚，讓每個部屬不但能清楚任務(wù)還能理解任務(wù)。

3、如何開好晨會，在激勵班組士氣的同時，將每部屬的工作任務(wù)分配落實(shí)完成

4、如何完成生產(chǎn)任務(wù)前的準(zhǔn)備和確認(rèn)工作

5、如何完成過程巡檢發(fā)現(xiàn)異常盡早發(fā)現(xiàn)盡早預(yù)防

6、如何有效積極的解決問題

課程大綱：

第一章 班組長角色認(rèn)知的能力

何謂管理

企業(yè)為什么需要管理者？

管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)

什么是企業(yè)的一線班組長？

一線班組長在企業(yè)的定位和價值：承上啟下

案例討論：張班長該怎么辦？解決思路和方法

一線班組長的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣

一線班組長的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭受氣型、中監(jiān)簡單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩頭傳話型、中堅(jiān)力量承上啟下型

中堅(jiān)班組長的十大特征:明確，清晰的目標(biāo)、樹立正能理的工作態(tài)度

合理公證的人格品質(zhì)、有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能、強(qiáng)大的溝通能力、挑戰(zhàn)困難問題勇氣、積極的成功欲望、較高的情商、分解工作任務(wù)和合理授權(quán)、冷靜分析和解決問題的能力

一線班組長應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的:指揮、導(dǎo)演、教練

一線班組長不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的：保姆、警察、消防隊(duì)員

認(rèn)識班組長的權(quán)力與責(zé)任

一線班組長的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識、良好的溝通、制作工作計(jì)劃、整合資源、平常心態(tài)

第二章 班組長的工作計(jì)劃

案例：張班長罵部屬為什么執(zhí)行力這么差？

案例：李主任的口頭禪“你明白我的意思嗎？”

班組長工作任務(wù)的來源（生產(chǎn)計(jì)劃、上司安排、公司政策、現(xiàn)場的

問題、同事協(xié)調(diào)。。。。）

班組長如何有效的分解工作任務(wù)

安排工作任務(wù)的九大要素

第一要素：什么事？需要做他（她）做什么？

第二要素：為什么要做這件事情？做這件事情的目的是什么？

第三要素：做成的好處有哪些？做不成的影響有哪些？

第四要素：執(zhí)行的責(zé)任人是誰？執(zhí)行需要注意的事項(xiàng)？

第五要素：什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？

第六要素：什么地方開始？什么地方結(jié)束？責(zé)任的范圍

第七要素：商量用什么方法或工具落實(shí)？

第八要素：明確要工作方案

第九要素：做多少數(shù)量？做到什么程度？花費(fèi)多少成本？

經(jīng)典案例1 ： 安排一名員工完成工程部開發(fā)的一款新產(chǎn)品打樣

經(jīng)典案例2： 安排一名機(jī)修員工對 A 設(shè)備完成升級改造

經(jīng)典案例3： 安排一名老員工培訓(xùn)一名新員工，希望新員工盡快能

獨(dú)擋一面

經(jīng)典案例4： 安排一名老員工帶領(lǐng)4位新員工去客戶處完成“返

工”處理工作

經(jīng)典案例5： 安排一名員工臨時完成一批客戶的緊急的新訂單

本章節(jié)輸出工具： 《工作任務(wù)表》

第三章 班組長的產(chǎn)前準(zhǔn)備

案例：巧媳婦難為無米之炊

生產(chǎn)任務(wù)開工前的必要條件

人: Manpower --人員的數(shù)量（能力）、技能、性格、配合

機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具、模具等

料: Material-------直接材料、包材、輔料等

法: Method--------SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 、過程流程圖、不良限度樣

本、標(biāo)準(zhǔn)圖紙、WI 作業(yè)指導(dǎo)書、點(diǎn)檢表、設(shè)備基準(zhǔn)書、員工手冊、5S、生產(chǎn)現(xiàn)場目視板等

環(huán): Environment----良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場融洽的團(tuán)隊(duì)

氛 圍、生產(chǎn)現(xiàn)場的工作場地

測：Measure ------- 測量標(biāo)準(zhǔn)、測量工具、量具、測量儀器等

產(chǎn)前準(zhǔn)備的法寶：確認(rèn) & 三現(xiàn)

三現(xiàn)：到現(xiàn)場、看現(xiàn)狀、了解現(xiàn)物

本章節(jié)輸出工具： 《班組生產(chǎn)計(jì)劃排程》、《班組生產(chǎn)計(jì)劃看板》、《產(chǎn)前開工前確認(rèn)目錄》

第四章 有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣 - 交接班會議

案例：本來員工上班心情挺好的，一開完早會為什么郁悶了呢？

開交接班會議的必要性：鼓舞士氣 、保障目標(biāo)、部署重點(diǎn)、提升信

心、雷厲風(fēng)行、疏通問題、建立權(quán)威

交接班會議開不好的原因：公司沒有機(jī)制、班組長不重視、不會開早會、早會開的時間太長或太短、說來說去說不到重點(diǎn)、開成了班組長的泄憤大會

開好班會的重點(diǎn)內(nèi)容：時間、時長、地點(diǎn)、整隊(duì)、主持人、站位、會議表單

有效開早會的流程：早禮、人員出勤、昨天總結(jié)、當(dāng)時部門工作事項(xiàng)、當(dāng)日個人或小團(tuán)隊(duì)工作安排、其他注意事項(xiàng)、口號

經(jīng)典案例1 ： 某機(jī)加工企業(yè)早會

經(jīng)典案例2： 員工在開早會時與班長唱反調(diào)

經(jīng)典案例3： 張班長在早會上怎么就說不到重點(diǎn)上呢

本章節(jié)輸出工具： 《早會臺帳》

第五章 班組長的過程巡視及管理

班組長為什么每天要定時巡視現(xiàn)場？

管理者的重要作用：解決問題

問題的定義

海因里希法則：1：29：300

問題發(fā)現(xiàn)越早越及時管理起來效果越好、成本越低、損失越小

解決問題的不同層次和態(tài)度：

第一種班組長：他（她）不知道有問題

第二種班組長：他（她）是知道有問題但沒反應(yīng)

第三種班組長：他（她）發(fā)現(xiàn)問題，能解決問題

第四種班組長：他（她）預(yù)知會有問題，先采取措施不讓問題出現(xiàn)

第五種班組長：他（她）是預(yù)防問題，從設(shè)計(jì)規(guī)劃就開始避免問題

管理的邏輯 F(x) = Y

管理收集重要信息的有效渠道：視覺、味覺、聽覺、嗅覺、觸覺

如何打造現(xiàn)場的可視化管理

班組長每天工廠巡視的時間、路線

班組長每天巡視現(xiàn)場所要看的重要信息

巡視時的原則：不要有完成任務(wù)的心態(tài)、不相信自己的眼睛更相信自己的經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題不懂得刨根問底、巡視時不能走直線。

發(fā)現(xiàn)異常的解決流程：第一：現(xiàn)場調(diào)查。第二：詢問當(dāng)事人。第三：了解原因。第四：商量對策。第五：做好記錄，約定關(guān)閉時間。第六：將問題反應(yīng)在平臺上。第七：時間點(diǎn)到跟蹤需關(guān)閉事項(xiàng)。第八：持續(xù)檢查。

巡視時的溝通技巧

本章節(jié)輸出工具： 《班組長每日巡視點(diǎn)檢表》、《班組巡視目視化信息板》

第六章 班組長的異常管理 - 報（報告）、聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）、相（商量）

工作溝通最常用的詞匯——菠菜法則（報、聯(lián)、相）

掌握菠菜法則的必要性

報告（事前、事后居多）

報告的時空屬性

報告的過程和特點(diǎn)

報告的常見問題和建議

聯(lián)絡(luò)（事情進(jìn)行中、沒有事情的時候）

何時需要聯(lián)絡(luò)

積極主動、“未雨綢繆”，增強(qiáng)協(xié)作性

如何與上司聯(lián)絡(luò)

如何與平級聯(lián)絡(luò)

如何與下屬聯(lián)絡(luò)

聯(lián)絡(luò)的常見問題和方法

商量（事前的決策過程、事情發(fā)生后的分析和決策）

商量的常見方法

商量的步驟

團(tuán)隊(duì)成員在商量中的常見毛病

培養(yǎng)正確的商量習(xí)慣

讓報告、聯(lián)絡(luò)、商量成為一種工作習(xí)慣

經(jīng)典案例1 ： 一名班組長如何解決多名員工節(jié)假日同時請假的問

本章節(jié)輸出工具： 《商量溝通模型》

第七章 班組長每日的反省與總結(jié)（PDCA)

日報表的填寫與分析

生產(chǎn)數(shù)的匯總與報告

結(jié)果跟蹤

問題選擇

原因分析

制定對策

行成計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)化文件的制作

PDCA 持續(xù)改善循環(huán)

本章節(jié)輸出工具： 《快速解決問題看板》

第八章 答疑 & 討論

王老師

日本豐田精益培訓(xùn)師TWI認(rèn)證講師

日本夏普有限公司制造部主管

中國南車集團(tuán)長年合作顧問

中國北車集團(tuán)長年合作顧問

中國徐工集團(tuán)長年合作顧問

林達(dá)印務(wù)有限公司制造廠長

韓國現(xiàn)代汽車摩比斯集團(tuán)長年合作顧問

美的集團(tuán)長年合作顧問

三星電子長年合作顧問

講課風(fēng)格：

周老師擁有超過15年世界500強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和7年的咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一 位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過5S、精益生產(chǎn)、目視化工廠、IWI（督導(dǎo)人員訓(xùn)練）、TPM、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場管理模式，對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行過生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營企業(yè)，對現(xiàn)場重新布局和改善后，當(dāng)年為就該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上。

在培訓(xùn)方面，他又是一位善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他能夠有效地對企業(yè)各方面的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合 的解決方案，培訓(xùn)課程善于突出課程的針對性和實(shí)用性，運(yùn)用方法講求實(shí)效性，其豐富的 現(xiàn)場管理改善實(shí)戰(zhàn)和講授經(jīng)驗(yàn)，造就豐富的案例可隨手拈來、激昂的氣氛深深影響著學(xué)員、逐步深 入的授課技巧讓學(xué)員在輕松自在的環(huán)境中，全面深入地掌握課程內(nèi)容。并且他的思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進(jìn)行演繹，案例詳實(shí)、融會貫通。同時其輔導(dǎo)過的企業(yè)已有百余家，其中既有像豐田汽車、霍尼韋爾鍋輪發(fā)動機(jī)、圣戈班玻璃、西門子電器、正大化工等世界500強(qiáng)企業(yè)，又有如上海寶鋼、旺旺集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)，還不乏雕牌、強(qiáng)廣劍等實(shí)力雄厚的民營企業(yè)。

另外每次培訓(xùn)對學(xué)員和客戶高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使他成為被客戶高度認(rèn)可專業(yè)講師，培訓(xùn)服務(wù)重復(fù)采購率高達(dá)85%。

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