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課程對象：

企業中高層管理人員

課程背景：

當今是一個媒體審判與司法審判并存的時代，媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎，而輿論又是保證企業有秩序進行內外管理的基本環境，掌握輿論的規律，處理好與各類媒體的關系即成了企業管理人員的必修課程。

改革開放短短的三十多年，中國走過了西方發達國家上百年的發展歷程… … 我們走得這么快，我們走得穩嗎？從調查的數據來看，我國目前50%以上的企業正處于中高危機狀態，而大多數企業家對危機管理竟一無所知。企業如何趨利避害、變危為安、轉危為機，讓企業走得更遠，這將是本課程的使命。

比爾•蓋茨說：“微軟離破產永遠只有18個月”

張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”.

任正非：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”.

危機管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發現機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業方能化險為夷、立于不敗之地。

危機管理，讓中國企業走得更遠！

課程收益：

1.認識危機：危機定義、危機構成、危機的危害及企業應對危機狀況。

2.危機突破：研究新形勢下企業如何有效規避控制危機，如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發展”,如何在危機中左右逢源，如何突破危機轉危為安，如何從危機中尋找商機。

課程對象：

企業高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。

課程大綱：

第一講 什么是危機管理

案例：面對金融危機，企業應該如何做好危機管理？問題一：為什么許多國內知名企業和企業家一夜之間倒下了？案例：中聯、新疆德隆的倒臺；案例：中國首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬；問題二：為什么許多跨國公司在經歷危機之后變得更強大了？案例：史玉柱巨人公司的倒臺與腦白金的興起

一、什么是危機？

1、危機是什么？2、危機的特征；案例：2001年安然公司危機；案例：日本1973年手紙危機；3、企業危機的周期；4、危機管理計劃的內容；5、危機預警的步驟；6、危機前的信號；7、危機計劃；8、危機管理計劃文本；9、面對危機的態度；10、危機的三大效應。

二、危機的傳播與溝通

1、危機時面對的七種情況；2、危機傳播策略；3、危機管理中各類公眾的應對；4、危機溝通二大原則；5、危機溝通的具體要求；6、危機傳播中的“八個”不要；7、企業危機管理的溝通機制。

三、企業危機管理

1、企業危機來自哪里？2、企業危機管理的特點；3、企業危機管理的基本原則；4、企業危機管理的階段；5、企業危機的八種類型；6、企業危機管理的十大機制；7、企業危機預警機制：公眾信息庫；8、企業危機管理小組；9、建立企業危機管理的物資保障機制；10、企業危機信息管理機制。

第二講 危機管理策略四字經

一、早：未雨綢繆 不要重治輕防

案例：汾酒集團在假酒事件中的失誤；為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？

二、快：快速出擊 不要拖延時間

案例：王石快速致歉化解夫人“股票門”危機；為什么說分眾傳媒江南春危機公關還需補鈣。

三、誠：真誠坦率 不要說假話

案例：哈爾濱政府不敢說真話的代價

杭州富二代飆車案警方說錯了什么話要道歉？

四、恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網

案例：如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢

第三講 危機管理方法

一、如何運用預測法管理危機？

案例：某民營鋼鐵企業董事長為何執意要停產？某民營房地產企業為何會陷入資金斷流的困境？ 911發生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？

二、如何運用切割法管理危機？

案例：為何一次產品質量危機差點要了光明乳業的命？ 面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？ 王老吉“夏枯草事件”的危機公關之道 從傳統文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運

第四講 互聯網時代媒體發難下的企業品牌危機

所謂媒體，是指傳播信息的介質，通俗的說就是宣傳的載體或平臺。

一、媒體的種類及特點

1、傳統的四大媒體；2、我國媒體的形式；3、企業危機管理的特征。

二、媒體容易向哪些企業發難？

三、企業如何防范媒體的發難？

1、認識到位。2、制度到位。3、落實到位。

四、媒體發難后的企業公關策略

1.數學游戲法；案例：中國政府如何成功處理非典？ 中國政府如何拯救中國乳業企業？2.改變角度法；案例：從安惠君到任長霞；3.轉移視線法；案例：從拉薩到汶川大地震 從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震；4.增大噪音法；案例：從“腦白金真相調查”到腦白金全面勝利；5.借力打力法；案例：潘石屹現代城危機公關術；陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？ 6.以大壓小法；案例：周大福被互聯網撞疼了腰；7.非對抗法；案例：為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？強生公司是如何成功進行媒體公關的？

第五講 企業家盛名之下的政治危機

企業家如何處理好與政府之間的關系？

案例：宋如華的托普帝國衰落的原因；華晨原董事長仰融在與政府博弈中失敗的原因

一、企業家與主流政治相對抗的危機

案例： 俄羅斯首富的獄中哀鳴！臺灣第二富許文龍為何不敢再搞？深圳日資高爾夫球場為何被拍賣？

二、企業家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機

案例：清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因 駕馭政治權利的高手上海高速公路大王跌倒的原因

三、企業家拒政治家于千里之外，離得太遠的危機

案例：億萬富翁孫大午為何不再牛？ 浙江省政府原秘書長為什么會被雙規

第六講 企業財務危機

一、現金與利潤的關系

1.下游企業發生欠款的危機信號；2.要防止把活錢變死錢；案例：史玉柱為何要選擇輕資產戰略？3.要防止企業盈利性倒閉；案例：香港百富勤投資銀行為什么會突然倒閉？

二、企業與銀行的關系

1 .要防止銀行在企業危機時刻逼債；案例：日本八佰伴被誰逼死的？三九集團擴張失敗的原因；2.投資與資本運營的關系。

三、盲目收購所造成的財務危機

案例：某房產公司收購上市公司后為何會陷入困境？ 中國醫藥企業做大就死的原因

四、資本運營的誤區

案例：中國還有誰在拷貝德隆模式？ 科龍：顧雛軍的滑鐵盧

五、上市與不上市的關系

1.什么企業適合上市？2.上市好還是不好？案例：萬科為什么要上市？ 華為為什么不上市？

六、多元化與專業化的關系

企業多元化好還是專業化好？ 案例：春蘭集團多元化之路為何越走越窄？新華聯的多元化之路為何越走越寬？中國最好的證券公司為什么會被合并？

第七講 人力資源危機管理

人力資源危機離你的企業有多遠？

1.解析企業人力資源危機產生的原因；2.解析企業人力資源危機的危害；3.如何構建企業人力資源危機管理的防火墻？4.國家政策法規變化引發的企業人力資源危機；案例：新《勞動合同法》引發的華為“辭職門”危機；5.企業高管和人才跳槽引發的人力資源危機

案例：年終大跳槽，各大網站CEO的噩夢；6.因溝通不當導致的高管人事危機；案例：創維集團CEO危機是怎么引發的？7.因個人利益處理不當引發的人力資源危機案例：萬科物業公司員工因何引火自焚？ 8.因情感問題引發的企業高管人事危機/案例：為什么上市公司董事長、總經理雙雙被抓？9.因親情關系引發的人力資源危機；案例：某著名民營醫院院長的煩惱；女老總為何在企業效益最好的時候不想干了？

第八講 企業營銷管理危機

一、唯一不變的是變：營銷策略危機

案例：庫爾斯公司因循守舊險破產；安利公司痛改策略得天下。

二、貪多嚼不爛：過度延伸的品牌危機

案例：三九品牌過度延伸的失敗；娃哈哈品牌延伸的成功。

三、腳踩西瓜皮：市場定位危機

四、定位不當市場失靈

案例：派克鋼筆低端市場走麥城；北歐航空重新定位走大運。

五、定位不當廣告失效

案例：健力寶廣告成了信號彈；寶潔公司廣告做成搖錢樹。

六、臨門一腳的缺失：渠道管理危機

1.經銷商惡意竄貨毀市場；案例：“旭日升”落地誰之過？2.零售商忘義棄貨丟市場；案例：奧妮公司投大錢賺小錢。

第九講 因違背傳統文化道德底線引發的危機

一、中國傳統文化有哪三大主流文化？

二、儒家文化的核心是什么？

三、為什么違背傳統文化的道德底線會引發危機？

案例：哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析；女服務員刺死官員案的原因分析；寶馬車主一家為什么被害？

劉老師

曾為湖北省高考全省第二名，實戰出身的管理博士，管理和營銷兩棲實戰專家。清華大學、中山大學EMBA客座教授，贏豐咨詢董事長兼首席顧問。主講課程在全國90余家電視臺播放，2006年1月8日，劉老師在人民大會堂被授予“中國十大魅力培訓師”稱號。 　　

教育背景：武漢大學管理學博士,高級統計師,1983年以全省第二名的成績考入武漢大學，五年時間修滿經濟系和哲學系全部課程 　　

主講課程：《高效執行》 《營銷實戰原理與實用法則》 《中層干部管理技能》《危機管理與危機公關》《領導藝術與企業文化》《公共關系策劃與公共關系管理》《目標管理與績效管理》《大客戶銷售》《 管理溝通的藝術》 《客戶溝通與商務談判策略》《戰略管理》《市場推廣策略與應用》《組織行為學》《如何低成本快速塑造品牌》《團隊建設與管理》 　　

授課經歷及客戶評價：歷任科龍集團公關部部長、萬和集團副總裁等職,長期從事營銷、管理實踐，并成功將萬和打造為行業第一品牌。現任贏豐咨詢(廣州)有限公司董事長兼首席顧問、武漢大學深圳研究院、國家經貿委廣州經理學院客座教授，是國內最受企業界歡迎的培訓師之一。 　

　

劉老師服務的部分客戶名單——新加坡協和學院、澳門科技大學、（香港）新世界地產中國有限公司、香港東方有色集團、清華大學EMBA總裁班、清華大學深圳研究院、武漢大學經濟與管理學院、中山大學EMBA總裁班、中山大學規劃設計研究院、中國出口商品交易會 、 中國對外貿易中心、國家中小企業銀河培訓工程、國家糧食儲備局、中國鋁業股份有限公司、中國兵器工業集團、中信集團華南公司、中國移動通訊集團廣西有限公司、中國移動通訊集團新疆有限公司、中國移動通訊集團河南有限公司、中國神華股份有限公司廣州分公司、大連網通、格力電器股份有限公司、科龍電器股份有限公司、法爾勝集團、紅金龍集團、廣東萬和集團、中國銀行浙江省分行、中國建設銀行廣西分行、中信實業銀行寧波分行、南方電網廣電集團、北京電力、華中電網、浙江電力、河南電力、蘭州電力、新疆電力、黃河中上游水電開發公司、深圳聚成、武漢聚成、長沙聚成、重慶聚成、上海影響力、杭州影響力、蘇州影響力、無錫影響力、成都影響力、北京功德福餐飲服務有限公司、北京天行網安信息技術有限責任公司、明幸電子（廣州南沙）有限公司、深圳市紅牛實業有限公司、佛山伊戈爾電業有限公司、福建天寶礦業集團、廈門凱斯頓企業管理顧問有限公司、湖北京山青工機械股份有限公司、長春現代門窗科技有限公司、山西省交通建設工程監理總公司、蘇州園林設計院有限公司、山東省管理科學研究院、山西琪爾康翅果生物制品有限公司、新疆縣級領導干部集訓、廣東縣級領導干部集訓、廣東省電力第一工程局、廣東省交通運輸集團、廣州肽能生物基因工程有限公司、二筆軟件集團、北京市西區郵局、廣東省郵政局、深圳郵政、東莞郵政、珠海郵政等

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