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課程背景

企業在自己的成長和發展歷程中，都積累了大量的優秀經驗，這些經驗需要傳承；同時，也遭遇著各式各樣的問題和挑戰，而這些問題和挑戰更需要得到解決。

然而，越來越多的企業發現外部培訓課程有時很難解決企業內部的實際問題，并且很多外部經驗也很難直接拿來使用。由此，企業內部培訓師隊伍的建立，內部優秀經驗的萃取，以及企業內部精品課程的開發，就變得尤為重要。

但是，課程設計與開發是一項系統而又復雜的工作，開發人員需要熟悉教學設計原理、成人學習心理及大腦學習規律，并綜合運用教學策略、教學方法、思維導圖等多種方法、工具來完成課程的設計與開發任務，在實際操作過程中常會遇到如下疑問：

課程設計與開發有沒有什么標準的流程和方法，可以讓開發更輕松？

怎么做培訓需求調研和經驗萃取，而不是簡單拍腦袋就寫課程內容？

課程的邏輯結構如何展開，而具體素材和內容又該如何有效的排序？

學習活動如何針對性地使用教學策略和教學方法，確保學員有效吸收？

課程開發的最終成果有哪些，以及這些開發成果制作是否有標準可尋？

如何在較短時間內把課程開發出來，以及怎樣評估所開發課程的好壞？

培訓收益：

依據教學六級策略水平評判課程教學設計優劣；

根據培訓需求選定課程主題，設定培訓對象和培訓目標；

運用結構化和層次化萃取技術挖掘業務專家最佳實踐經驗；

按照操作順序、技巧訣竅、量化標準、正反實例、陷阱誤區的模式撰寫經驗成果；

為教學內容配置教學策略、教學方法和教學工具，使用五星教學模式開發教學活動，編制教學大綱；

在培訓結束時，制作完成課程說明、教學案例、練習材料、測試題目、演示PPT、講師手冊等教輔材料。

培訓對象：

企業內部培訓師、課程開發人員

培訓主管、培訓經理、培訓總監

想掌握課程開發技術的人員

課程內容：

第一天上午開場問候學員

講師介紹

課程介紹

課堂規則：考核、積分、排行榜

拷貝資料

一、明標準

--建立開發標準01 反面案例研討反面案例觀看

小組討論

問題總結

【視頻案例】如何運用“房樹人”投射測試

02 正面案例研討正面案例觀看

小組討論

優點總結：

【視頻案例】遇到討價還價的顧客怎么辦

03 教學大綱案例研討案例研討：教學大綱優劣評價

問題：請給五個教學大綱排名，并說明理由

老師點評與總結

【案例】《銀行柜員情緒管理》教學大綱.docx

【案例】《如何向高凈值客戶營銷財富世嘉》教學大綱.docx

【案例】《信貸業務發展現狀與趨勢》教學大綱.docx

【案例】《四步輕松透析個人存款業務》教學大綱.docx

【案例】《人員進出潔凈區管理》教學大綱.docx

【案例】《職業健康知識》教學大綱.docx

【案例】《財務報銷制度與流程》教學大綱.docx

【案例】《貸款“三查”的方法與技巧》教學大綱.docx

【案例】《精品微課設計與制作4.0》教學大綱.docx

六級教策略水平

1級：呈現

2級：呈現+示證

3級：呈現+示證+應用

4級：問題+呈現+示證+應用

5級：問題+舊知+呈現+示證+應用

6級：問題+舊知+呈現+示證+應用+融通

二、定方向

--明確課程定位01 選定主題課程選題原則

實用：以實際業務問題作為選題

擅長：選擇自己精通的業務領域

熱點：結合熱門事件或熱點問題

短小：一至三小時課程體量為佳

新穎：不是題目新潮是內容新穎

確定課程名稱

對象：具體、明確

收益：量化、價值

內容：聚焦、亮點

課程主題示例

02 確定對象?確定課程的培訓對象

03 設定目標培訓目標設定的ABCD法則

對象：A（Audience）

行為：B（Behavior）

條件：C（Condition）

標準：D（Degree）

培訓目標的關鍵動詞

培訓目標示例

目標翻譯工具

三、搭框架

--規劃內容大綱01 金字塔結構金字塔結構

結論先行，以上統下

橫向：分類分組

縱向：分層分級

邏輯：時間順序·遞進關系、要素順序·并列關系

02 搭建課程框架四級目錄五級內容

常用三種邏輯

時間順序

要素順序

問題求解模式

課程框架(內容大綱)示例

03 大綱標題美化?關鍵詞

動賓式

數字式

提問式

順口溜

混合式

04 大綱規劃工具MindManageriMindMap

下午四、萃內容

--挖掘層級經驗01 萃取五大內容案例研討：

閱讀內容萃取表示例

【案例】《四步輕松透析個人存款業務》內容萃取表.xlsx

【案例】《人員進出潔凈區管理》內容萃取表.xlsx

【案例】《職業健康知識》內容萃取表.xlsx

【案例】《財務報銷制度與流程》內容萃取表.xlsx

【案例】《大堂經理四步化解客戶不滿》內容萃取表.xlsx

小組討論

問題：經驗萃取萃什么？

老師點評與反饋

萃取內容示例

結構化萃取表單

金字塔結構與章節目錄

內容萃取表

層次化萃取模型

2W1H經驗層次化萃取模型

萃取五大內容

問題、挑戰（What）

流程、步驟（What）

方法、技術（How+Why）

操作順序

技巧訣竅

量化標準

動作示范

重要事項

陷阱誤區

故事、案例（聚焦問題：激發學習動機）

工具、表單（示證新知：幫助學員理解）

02 萃取結果“五化”?內容結構化：第一、第二、第三

要點層次化：What-How-Why

經驗口訣化：短語短句、工整對仗

方法模型化：邏輯關系→圖形圖表

應用工具化：工具、表單、故事、案例

第二天上午五、謀策略

--配置教學活動01 五星教學模式（首要教學原理）視頻案例觀看

【視頻】2007年喬布斯發布Iphone手機

【視頻】《創業時代》郭鑫年向投資人介紹魔晶APP

小組討論

問題：喬布斯和郭鑫年的演講有哪些共同點？

老師點評與反饋

02 五種教學內容知識

是什么

有什么

哪一類

技能

如何做

發生了什么

03 六步教學策略聚焦問題

激活舊知

呈現新知

示證新知

應用新知

融會貫通

04 六級策略水平六級教策略水平

1級：呈現

2級：呈現+示證

3級：呈現+示證+應用

4級：問題+呈現+示證+應用

5級：問題+舊知+呈現+示證+應用

6級：問題+舊知+呈現+示證+應用+融通

05 十種教學方法?講解

講解與展示

案例教學

多媒體

提問

小組討論

練習

點評反饋

實操

輔導

06 教學活動開發內容、策略、方法配置

【工具】教學活動配置表

07 五星教學示范課程主題：無歧義溝通技巧

聚焦問題：案例《溫州一家人》影視片段

激活舊知：小組討論

呈現新知：無歧義溝通的三個技巧

示證新知：案例《無歧義溝通》視頻

應用練習：角色扮演

融會貫通：訓后兩周內提交溝通案例報告

【視頻】反面案例：《溫州一家人》片段

【視頻】正面案例：無歧義溝通

【案例】《無歧義溝通技巧》教學大綱

課堂練習根據給定的素材繪制五線譜教學大綱，要求：

使用《績效面談》正反案例視頻

配置時間、內容、策略、方法和工具

符合五星教學模式

【視頻】反面案例：《績效面談》

【視頻】正面案例：《績效面談》

【工具】空白教學大綱

下午六、做課件

--制作教輔材料01 教輔材料1) 課程說明

2) 教學案例

3) 練習材料

4) 測試題目

5) 演示PPT

6) 講師手冊

【案例】《四步輕松透析個人存款業務》課程說明.docx

【案例】《人員進出潔凈區管理》課程說明.docx

【案例】《職業健康知識》課程說明.docx

【案例】《財務報銷制度與流程》課程說明.docx

【案例】《反洗錢那些事》教學案例.docx

【案例】《銀行柜員情緒管理》教學案例.docx

【案例】《重疾險的意義和功用》教學案例.docx

【案例】《如何向高凈值客戶營銷財富世嘉》教學案例.docx

【案例】《遇到討價還價的顧客怎么辦》視頻案例腳本.docx

【案例】《如何進行績效面談》視頻案例腳本.docx

【案例】《無“歧”之談-數字化溝通技巧》練習材料.docx

【案例】《如何向高凈值客戶營銷財富世嘉》練習材料.docx

【案例】《職場溝通技巧》練習材料.docx

【案例】《銀行員工信息安全風險防范》測試題目.docx

【案例】《無“歧”之談--數字化溝通技巧》講師手冊.docx

【案例】《精準撒網更省力--整村授信三大技巧》講師手冊.docx

【案例】《如何打造網格1+N團隊》講師手冊.docx

02 PPT制作技巧1) 版面：井字排版，圖文并茂

2) 視效：三重對比，增強視效

3) 文字：精簡提煉，列表呈現

4) 字體：一種字體，風格統一

5) 動畫：遵循邏輯，去繁就簡

6) 顏色：單色多色，深淺交錯

【素材】50+PPT模板

【素材】2000+圖片素材

【資源】專業模板及資源素材網站

總結

感恩學員

回顧重點

張老師

經驗萃取、教學設計、課程開發、案例開發 實戰專家

2019、2020年“我是好講師”大賽 培訓導師

建構主義學習理論 倡導者

梅里爾首要教學原理--五星教學模式 實踐者

案例教學、情境教學、互動教學、多媒體教學 實踐者

2W1H經驗萃取模型 創始人

案例開發“三定設計“與“五化編寫”技術 創始人

《基于五星教學的精品課程開發》課程 版權所有人

《基于深度萃取的精品案例開發》課程 版權共有人

《AODDM五步成詩-企業內部精品課程設計與開發》課程 版權共有人

《組織經驗萃取五步十法工作坊》課程 版權共有人

《精品微課設計與制作4.0工作坊》課程 版權所有人

張海老師從事人力資源與培訓工作二十年，2003年學習TTT，2004年學習課程開發，2005年在企業內部開發與講授內部課程。近二十年的培訓職業生涯，讓張老師積累了豐富的課程開發與授課實戰經驗。

2013年，張老師專門潛心研究和系統學習了《教學設計原理》、《布盧姆教學目標分類學》、《系統化教學設計》，結合當時麥肯錫的課程開發與教學設計方法，繪制了教學目標、教學分析、教學策略、教學方法、教學評估等十套教學設計思維導圖模型，并編寫了一份7500多字的課程開發指南。

2014年，張老師根據多年實踐經驗，運用專業的教學設計方法，開發了《基于五星教學的精品課程開發》、《基于深度萃取的精品案例開發》、《精品微課設計與制作4.0工作坊》等三門精品課程.

一經推向市場便成為爆款，成功助力張老師從企業培訓管理者轉型為職業培訓師。

在企業從事培訓管理工作期間，張老師親身經歷了培訓從以講師為中心到以課程為中心，再到以學員為中心的轉變，也經歷了案例從作為課程教輔材料到獨立成為組織經驗載體的躍遷，深知企業對內訓課程的真實需求，以及內訓師在專業能力上的優勢和在授課能力上的不足，因此，特別注重引導學員在課程選題的實用性、課程內容的價值感和教學活動的有效性等方面下功夫，強調必須提升內訓師的教學設計能力，開發以案例教學、多媒體教學和互動教學為主的，側重引導式教學而非講授式教學的課程，既能彌補廣大內訓師前臺演繹能力的不足，又能激發學員參與課程的積極性。

2015至2018年，張老師又先后學習了《首要教學原理》、《認知心理學及其啟示》、《哈佛商學院管理與MBA案例全書》，以及其他教育心理學和認知心理學的相關著作。在輔導學員開發課程的過程中，張老師從并不固守理論，而是理論與實踐相結合，從企業的實際需求出發，經過對現有理論和方法的去粗存精優化調整后，再教授給學員。

張老師大學主修課程之一是應用文寫作，具有超強的結構化思維能力，擅長運用金字塔原理進行寫作，截至目前已經出版兩本專業著作，合計四十余萬字。近年來，張老師著重研究經驗萃取與案例編寫技術，提出了自我式萃取、訪談式萃取和共創式萃取三大萃取理論體系，研發2W1H經驗萃取模型和三定五化案

例編寫技術，能夠全方位輔導學員深度萃取優秀經驗，編寫高品質案例，成功幫助學員在“我是好講師”大賽和案例大賽中取得了優異成績。

為了幫助學員們在課堂上快速產出成果，張老師為大家準備了簡潔易用的模型、工具和表單，課程開發包括：六級教學策略水平、2W1H經驗萃取模型、教學活動詳細配置表、教學活動五線譜；案例編寫包括：案例內容框架、二維萃取模型、雙線編寫模式，形成了獨特的基于五星教學的精品課程開發與基于深度萃取的精品案例開發理論和技術體系。

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