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課程背景

感覺對方難接近，不知如何開啟溝通？

對方太難纏，摸不清他到底在想什么？

花了大量時間與精力做溝通，對方根本不買賬？

也許你的功夫用錯了地方！

職場或生活中，我們會遇到形形色色的人，不同的人需要不同的溝通風格，所謂“見什么人，說什么話”，只有掌握不同類型的人的溝通特點，關注和看透對方的心理需要，“知人知面亦知心”，才能在各種溝通情境中游刃有余，與對方達成完美的協議，走向理想的彼岸！

課程收益

提高敏感度，在人際交往中獲得影響力：提升人際關系意識，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，從而提高與不同的人和諧相處的能力，和影響他人的能力。

掌握人際溝通風格，與不同的人建立有效溝通：認識和理解不同類型人的溝通風格和行為特征，及這些風格和行為對雙方信任關系的建立產生的影響。從而在合作中，能夠更加迅速地洞悉對方的內心需求，并愿意通過自己行為的調整，積極地響應對方的需求，與對方建立高質量的合作關系。

課程對象

工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人士

在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人

需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工

希望改進人際能力，增加銷售技巧，提高業績的營銷人員

在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員

課程大綱

第一部分：認識和理解人與人的不同

人和人是如此不同。在溝通中，有的人更關注“事”，有的人更關注“人”。有的人控制欲強，有的人謙和、順從。不同行為的背后，有著不同的需要和訴求。意識到這些不同，關注和接納這些不同，是拉近彼此關系和建立信任的前提。

1.認識不同人的溝通風格及其具體表現

2.認識不同人在與人溝通時的不同需要

3.發現“你”與“他”不合拍的原因

360?測評報告分析：你的特點和對方的特點

第二部分：調整行為以建立信任

要想讓對方接受你的“產品/建議”，首先需要認可和信任你這個“人”。每個人在與他人建立信任方面，都有自己的優勢和劣勢。發揮自己的長處，約束自己的劣勢，關注溝通對象所重視的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。

1.Persona信任模型，和信任四要素

2.不同風格的人在建立信任時的優勢和劣勢

3.認識你在建立信任方面的劣勢，和特別需要提升哪些要素

4.調整自己的行為，是建立信任關系的唯一方法

第三部分：運用“同理心”建立信任

關注和理解他人的需要是建立信任的前提，讓對方知道和相信你理解他的需要，也同樣重要。同理心的運用，是雙方理解和信任的橋梁。

1.具有同理心的人的特征和優勢

2.同理心如何幫助你與對方建立更深層次的信任

3.識別不同人在各種場景下的不同需求

4.練習表達同理心的方法

360?測評報告分析：你的同理心水平

第四部分：增強“靈活性”，以建立信任

“投其所好”是拉近關系的白金準則。靈活性是一個人可以接受改變的程度。靈活性高的人，可以靈活響應不同人的不同需要，讓你愿意與他相處，讓你覺得他特別為你著想，理解你的需要。靈活性不僅僅是意識，更是展現出來的行為。

1.認識不同風格的人在社交中如何看待對方

2.如何通過工作事件中的具體表現識別對方的風格和需求

3.別讓你的社交需求壓制他的需求

360?測評報告分析：你的靈活性水平，以及提升建議

第五部分：運用靈活性化解溝通中的僵局

影響對方接受你的產品/建議，并不容易。被改變的一方，很容易出現防衛行為，使溝通陷入僵局。靈活性高的人，可以敏感地識別對方的防衛，并通過靈活性的展現，化解僵局。

1.擦亮你的眼睛：識別不同風格的人在有壓力的時候的不同表現

2.避免雙方進入惡性維持循環：讓防衛行為提示你調整節奏

3.推動對方進入良性進步螺旋：運用彈性化威脅為機會

練習：說服和影響對方避免和走出惡性維持循環

第六部分：主動把握影響他人的過程

1.影響對方的關鍵步驟

2.如何讓上述關鍵能力，幫你實現溝通目標

3.如何根據溝通對象的不同做好溝通前的準備

練習：運用所學，優化你的一個真實溝通案例

王老師

哈爾濱工業大學管理學學士、工商管理碩士；華東師范大學人力資源管理應用心理學研究生班畢業。

豐富的銷售及企業大學培訓管理經驗

多年跨國快消品及零售行業經驗，從一線銷售人員晉升至銷售經理管理各類渠道。德國大型連鎖企業中國總部企業大學深耕五年，在此期間，負責設計開發課程及授課，協調配置師資力量，執行集團全球培訓體系項目，領導完成戰略性培訓項目的課程本土化工作。

多家家世界頂尖培訓機構如THINKONYOURFEET ® ，Persona® GLOBAL, Inc.公司， LUMA INSTITUTE, LLC.公司，等在華的授權講師。

擅長講授

駐足思考®：瞬間整思路并快速表達、英為®：創新思維與設計、合作與超越®、TTT（線上、線下）系列課程，情商領導力™、知人知心的人際溝通技術®、智勸™：溝通和影響技術、商務演講技巧、信言聚力™：管理者團隊講話技巧，職場新人成為企業人等課程。

王鳳平老師擅長針對業務發展需要和現實問題，結合各崗位特點對有潛力的發展人員進行針對性的授課及輔導。

授課中思路清晰、條理分明，風趣幽默，善于聆聽學員的想法，關切學員的感受，結合學員場景、工作實際深入淺出，善于調動學員的參與和互動，并很快能與學員建立良好信任關系，讓大家在快樂中學習。

部分客戶：

互聯網/通信：阿里巴巴、京東、嗶哩嗶哩、中國電信、中國移動、美團點評、好醫生、巨人網絡、完美世界、微醫、車貓、小?？萍嫉?/p>

醫藥行業：諾華、羅氏、賽諾菲、強生、阿斯利康、默沙東、拜耳、輝瑞、雅培、BD醫療、諾和諾德、沃森、邁瑞、梅里埃、中華醫學會等

金融保險：上海證券交易所、平安集團、深圳證券通信、陸家嘴信托、太平保險、華泰財險、招商銀行、交通銀行、寧波銀行、協信控股

汽車及零配件：捷豹路虎、福特中國、上汽、通用GE、米其林、延峰江森、偉世通、沃爾沃

地產物業：龍湖、萬科、華潤、世茂、置地、旭輝、建發、星河、、中海、太古匯、凱德、景瑞物業、匯柏停車

機械/化工：科萊恩、賽科、BP石油、殼牌、現代重工、三菱、中石化、杜邦、PPG、佐墩、

零售/快消：可口可樂、阿迪達斯、聯合利華、惠氏、歐萊雅集團、、瑪氏食品、卡夫食品、通用磨坊、上海家化、強生（中國）、安利中國

電子電器：飛利浦、博士西門子、伊萊克斯、德州儀器、歐姆龍、恒生電子、英飛凌、伊頓、達豐電腦、迅達電梯、村田電子、英飛凌、康明斯、

其他行業：順豐大學、上海電力、浙江招投標、安旭調研、利豐貿易、臺北純K

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