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課程背景

在當今快速變化的商業環境中，職場溝通能力的重要性日益凸顯。有效的溝通不僅能夠幫助個人和團隊達成共識、解決問題，還能促進創新和戰略實施。然而，職場人士在溝通過程中常常面臨各種挑戰和困境，如信息不對稱、文化差異、代際沖突、技術障礙等。這些困境不僅影響工作效率和團隊協作，還可能導致誤解和沖突，進而影響個人的職業發展和組織的績效。

職場存在多種職場關系以及各種場景，上下級、平級之間，工作匯報、工作協作之間，當面溝通、電子化溝通等，交錯復雜，用對工具和方法才能達成共識取得好結果。

課程亮點

主要特點：系統性講解職場溝通中不同溝通對象不同場景的溝通方法；

案例訓練：通過案例分析以及練習，掌握溝通方法，讓認知夯實；

行動建議：現場指導學員基于個體案例分析原因并制訂解決方案；

提升建議：根據實際情況指導改進行動方案。

課程收益

1、掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達自己，更好地理解他人。

2、學會向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強團隊協作和凝聚力。

3、學會在多元化的工作環境中建立和維護積極的工作關系。

參訓對象

企事業所有員工

課程大綱

導入：職場溝通雙痛點

Why: 溝通為何失效？

1、魚牛理論

2、小組討論：我們認為造成溝通不暢的原因有哪些？

3、職場溝通問題3分類：認知、意愿、方法

4、必然原因——生理結構、信息漏斗

What: 認識溝通的本質

1、溝通原理圖：

信息的閉環思維

有效溝通三要素

2、職場溝通分類：

7種職場關系

報聯商：匯報、聯絡、商談

職場場景與報聯商的對應

How to: 如何讓溝通更高效

1、小游戲：心有靈犀否

2、高效溝通基本準則

說——別人想聽：精確、簡單、標準化

聽——別人想說：傾聽、重復、反饋

3、匯報，成為讓老板更放心的下屬

領導的3個特點

視頻分析：如何接受工作指示最有效率

正確接受工作任務6要點

工具：6W3H及案例練習

When: 何時需要匯報——事情發展6階段

What: 匯報什么——匯報內容及目的

Which: 最佳匯報方式

工具：人際交往55387定律

小練習：同與不同

工具：5種常見匯報方式利弊分析及應用

Where: 匯報重點

How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時機三要素

工具：金字塔結構

總結：工作匯報六鐵則

練習：小王的工作匯報安排

4、跨部門溝通的實質：聯絡+商談+沖突管理

5、聯絡，成為更受歡迎的同事

聯絡的五種分類

視頻分析：工作聯絡應該如何做

同事間溝通4需要

日常聯絡5層級

信息溝通4要點

練習：這件事情怎么辦？

6、如何商談，更有效地借力

視頻分析：工作中的請教應如何做

商談請教前、中、后

富蘭克林效應

練習：你的經驗分享

7、PDP性格溝通

五種性格不同的性格特點及溝通風格

8、化解矛盾2方法

沖突解決6步走

工具：6W3H事件拆解+5WHY分析

工具：TOP3關鍵原因分析

情緒管理3原則

Joyce老師

人課合一卓越二期明星培訓師

ACI注冊國際職業培訓師

古賀•報聯商授證講師

22年企業人力資源全面管理實戰經驗

國家二級人力資源管理師

職業引導及職場行為指引社會導師

【背景介紹】

23年大型企業人力資源管理經驗，服務于多家大型集團公司、上市公司。曾任上市集團人事總監、OD負責人、各事業部HRBP負責人、企業大學講師、人力資源部經理。源于多年HRBP角色經驗，授課時能夠站在HR及業務部門雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問題，并能根據診斷結果提供人力資源咨詢解決方案。

【擅長領域】

領導力系列課程、組織設計/人力資源管理系列課程、職場溝通系列課程、職業工具及職場禮儀、職業生涯規劃等

【授課風格】

實戰派講師，條理清晰、親和幽默。

理論結合實際，講解細致耐心，善于通過啟發的方式加強培訓體會。

善于應用實際工作中發生的案例融入課程，與學員在共鳴中共同建立改善及提升方案。

【服務客戶】

中國銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買菜、金仕達軟件、三生制藥、吉凱基因、衛星集團、東方希望集團、神開石油股份有限公司、科博達技術股份有限公司、浦東金橋創客天地、浦東金橋經濟發展促進中心、張通社、上海科湃騰信息技術有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產經濟機構、鴻達物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等

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