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課程介紹

“管理的實(shí)質(zhì)就是管流程”。顧客需求是通過企業(yè)內(nèi)一環(huán)套一環(huán)的過程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的，建立以顧客為導(dǎo)向的順暢、高效、增值的運(yùn)作流程是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手，獲得永續(xù)發(fā)展的利器。通過高效流程管理和優(yōu)化，可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)各層次、各職能部門和各崗位的思想和行為，為企業(yè)消除浪費(fèi)、快速對應(yīng)顧客需求提供有利保證，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意并獲得卓越的經(jīng)營業(yè)績。

課程收益

1. 使學(xué)員深刻理解流程對企業(yè)運(yùn)作的重要意義；

2. 掌握企業(yè)過程識別、流程建立與管理，及不斷優(yōu)化的方法、技術(shù)，為企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)做好流程管理，并持續(xù)優(yōu)化和改善流程提供科學(xué)的方法指導(dǎo)；

3. 掌握利用流程圖分析問題、找出浪費(fèi)環(huán)節(jié)及關(guān)鍵點(diǎn)；

4. 掌握利用精益改善方法、工具去減少或消除浪費(fèi)的流程節(jié)點(diǎn)，從而達(dá)到提高效率，提升經(jīng)營業(yè)績。

課程對象

企業(yè)中高層管理人員、流程管理和優(yōu)化推行小組成員、各部門的管理人員、生產(chǎn)管理人員

課程大綱

一、流程管理的基本概念

1. 何謂流程，如何理解流程的管理特點(diǎn)

2. 為何要重視流程管理，為什么說管理的實(shí)質(zhì)就是管流程

3. 流程控制、流程優(yōu)化與流程再造的關(guān)系

4. 案例講解：流程與制度的關(guān)系

5. 討論：公司當(dāng)前在流程管理中主要存在哪些問題（結(jié)合學(xué)員公司的實(shí)際研討）？

二、流程的類別與管理的原則

1. 案例講解：流程的主要類別

2. 流程管理的3C與導(dǎo)向要點(diǎn)

3. 案例分享：流程的表現(xiàn)形式

4. 流程管理的原則

三、流程繪制、管理與優(yōu)化的步驟與方法

1. 流程圖的概念

2. 在流程圖中應(yīng)用的符號介紹

3. 案例講解：流程建立的方法與步驟

4. 案例練習(xí)

四、如何優(yōu)化流程

1. 流程優(yōu)化的基本思路

2. 流程優(yōu)化的四大原則

3. 流程分析與優(yōu)化的八大工具

五、工藝與作業(yè)流程分析與優(yōu)化

1. 案例講解：工藝流程與作業(yè)流程的關(guān)系

2. 案例講解：工藝與作業(yè)流程分析符號

3. 工藝與作業(yè)流程分析的要點(diǎn)與優(yōu)化方向

4. 案例講解：工藝流程設(shè)計(jì)的五項(xiàng)原則

5. 案例講解：工藝與作業(yè)流程分析工具---直列形分析法

6. 案例講解：工藝流程改善工具---精益布局設(shè)計(jì)方法

7. 案例分享：工藝流程改善與優(yōu)化

8. 案例講解：工藝與作業(yè)流程優(yōu)化的步驟與要點(diǎn)

六、如何運(yùn)用ECRS法優(yōu)化流程

1. ECRS法則的含義

2. 識別個(gè)別效率與整體效率

3. 案例講解與練習(xí)：工序流程平衡率的計(jì)算方法

4. 影響工序流程平衡率的原因分析

5. 案例講解：工序平衡率優(yōu)化改善的步驟、方法與要點(diǎn)

七、如何運(yùn)用價(jià)值流分析方法來優(yōu)化流程

1. 價(jià)值流分析的作用

2. 價(jià)值流分析的精益思維

3. 案例分享：價(jià)值流分析在不同領(lǐng)域的應(yīng)用

4. 價(jià)值流分析與實(shí)施的步驟

5. 案例講解：如何繪制當(dāng)前產(chǎn)品的價(jià)值流程圖

6. 案例練習(xí)：根據(jù)上述方法繪制公司某產(chǎn)品的當(dāng)前價(jià)值流程圖

7. 價(jià)值流優(yōu)化的主要方法與要點(diǎn)

8. 案例講解：價(jià)值流優(yōu)化的7大工具

9. 案例講解：如何運(yùn)用7大工具優(yōu)化并繪制未來改善的價(jià)值流程圖

10.案例練習(xí)：運(yùn)用7大工具優(yōu)化公司某產(chǎn)品未來的價(jià)值流程圖

八、流程分析與優(yōu)化的其它工具

1. 案例講解：如何運(yùn)用5W2H法分析與優(yōu)化流程

2. 案例講解：如何運(yùn)用5W法分析與優(yōu)化流程

3. 案例講解：如何運(yùn)用腦力激蕩法來分析與優(yōu)化流程

4. 案例講解：如何運(yùn)用魚骨圖來分析與優(yōu)化流程

九、總結(jié)與答疑

陳老師

陳進(jìn)華 原奧林巴斯IE高級主管

天隆電子（深圳）有限公司（臺資）---IE工程師、改善委員會主任

奧林巴斯（深圳）工業(yè)有限公司（日資）--- IE高級主管、生產(chǎn)高級主管、OLYMPUS人才委員會委員、OLYMPUS高級講師、精益生產(chǎn)推進(jìn)室室長

友華科技集團(tuán)總裁助理兼機(jī)一裝備公司總經(jīng)理

中國制造型企業(yè)精益生產(chǎn)研究中心成員

深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會副主任

中大、清華大學(xué)深圳研究院特聘特師

陳進(jìn)華老師長期從事現(xiàn)場管理、效率改善、生產(chǎn)成本及精益生產(chǎn)研究工作。陳老師歷任臺企、世界五百強(qiáng)及民營企業(yè)基層主管、中層管理及高層領(lǐng)導(dǎo)，具有國際一流企業(yè)多年的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。從事管理咨詢顧問工作后，先后負(fù)責(zé)多家大型知名企業(yè)項(xiàng)目咨詢和培訓(xùn)，具有豐富的企業(yè)現(xiàn)場輔導(dǎo)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；陳老師能夠最大限度地鼓舞士氣，采用實(shí)用高效的方法與工具、協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，提倡 “實(shí)用高效”的輔導(dǎo)及培訓(xùn)理念，是中國最貼近制造企業(yè)實(shí)際的實(shí)力派顧問及培訓(xùn)師代表。

授課風(fēng)格：理論與實(shí)際案例相結(jié)合，在講課中，采用互動(dòng)式、游戲式的教學(xué)方法，以加深學(xué)員對課程的理解，以形象、針對性強(qiáng)的案例與學(xué)員一起討論、分享，課堂輕松活躍、感染力強(qiáng)。

專 著：《現(xiàn)場效率改善實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 2006年5月 海天出版社出版；

《生產(chǎn)效率改善務(wù)實(shí)》2012年 11 月廈門大學(xué)出版社出版

曾輔導(dǎo)、培訓(xùn)的部分客戶名單：

航天運(yùn)載火箭十一研究院、杭州航天電子有限公司、航天運(yùn)載火箭第一研究院、航天工業(yè)預(yù)北機(jī)械廠、雙胞胎集團(tuán)、四川通威飼料、廣東海大集團(tuán)、東莞海大飼料、廣州大川飼料、廣州海維飼料、江西格力特實(shí)業(yè)、營口東盛實(shí)業(yè)、廣東移動(dòng)通信、鑫環(huán)球?qū)崢I(yè)、奮達(dá)實(shí)業(yè)、新疆硅業(yè)、深寶華實(shí)業(yè)、歐寶、華西能源、港華鴻記五金、萬壽機(jī)械、彰州中集、廈門太平集裝箱、東莞盛時(shí)五金制品、深圳創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械、清遠(yuǎn)愛機(jī)、東莞東山精密制造、青島武曉鐵塔、錦州新世紀(jì)石英玻璃、貴州西洋肥業(yè)、遼寧西洋特肥、宏國化工、遼寧西洋特肥、忠信光伏材料、廈門包材、江蘇世紀(jì)天虹紡織、廣州悅新制衣、晶苑毛織制衣、臺山南華鞋業(yè)制品、東莞雋思印刷、煙臺喜旺食品、珠江橋醬油、山東凱加食品、雅圖士、和記奧普泰通信、高銘電子、雅迪眼鏡、南玻結(jié)構(gòu)陶瓷、歐明達(dá)科技、精倫科技、深圳日東光學(xué)、東莞雅圖士、惠州量子光電、上海保力馬、佛山怕卡機(jī)電配件、安微鳳凰濾清器、信昌機(jī)器、愛龍威電機(jī)、靖遠(yuǎn)第二發(fā)電廠、湘潭電機(jī)、南車株洲電機(jī)、南車株洲電力機(jī)車、南車株洲時(shí)代電氣集團(tuán)、三洋光部品、萬和汽車、中核集團(tuán)、利爾化學(xué)集團(tuán)、建滔化工集團(tuán)、五征集團(tuán)、四川運(yùn)機(jī)集團(tuán)、金創(chuàng)集團(tuán)、森遠(yuǎn)集團(tuán)、亨通閥門集團(tuán)、丹姿集團(tuán)、湖北恒隆集團(tuán)、飛利浦、長城科技、，美的空調(diào)集團(tuán)，廣州本田等……

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