杭州抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

薪酬體系設計實操：從理念到工具激活員工 廣州：2025年11月20日

薪酬體系是整個人力資源管理體系的基礎，在內部預算控制和外部高薪競爭的雙重壓力下，如何通過合理的薪酬管理，吸引人才且激勵員工，是企業管理者和HR對人才管理的關注重點。然而不難發現的是，員工對現行薪酬管理的抱怨不絕于耳，同時，核心人才流失、新老員工薪酬倒掛等問題也層出不窮。薪酬體系成為了留住人才、吸納人才的巨大障礙，嚴重影......

演講與表達技巧（1天） 北京：2025年11月26日

1. 生動演講與表達的秘訣如何克服緊張情緒高效進行演講與表達的原理：一個模型具有感染力的演講者的秘訣2. 走向巔峰：演講與表達的訓練如何給聽眾留下良好的第一印象是什么出賣了你：演講與表達的誤區如何構建你的演講結構：完美邏輯技巧引人入勝的開場白如何讓您走入聽眾的心：解決三個心理問題如何讓聽眾留下清晰的印象內容的展開：金字......