杭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行 廣州：2025年11月12日

企業(yè)經(jīng)理、部門主管、人力資源主管以及企業(yè)培訓(xùn)主管人員課程收益1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求的鑒定方法和技巧2、制定培訓(xùn)規(guī)劃、預(yù)算及計(jì)劃實(shí)例分析3、描述柯氏培訓(xùn)評(píng)估原理及其操作方法4、運(yùn)用內(nèi)部培訓(xùn)師管理的有效方法課程大綱一、培訓(xùn)體系1、歡迎詞、課程簡(jiǎn)介2、培訓(xùn)體系摸底測(cè)試3、互聯(lián)網(wǎng)+形勢(shì)下的培訓(xùn)體系4、培訓(xùn)管理者的角色定位與挑戰(zhàn)5、培......

專精特新中小企業(yè)品牌建設(shè)實(shí)戰(zhàn) 深圳：2025年11月14日

老板、營(yíng)銷副總、總監(jiān)課程大綱一、學(xué)員企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品牌診斷與分析1.品牌現(xiàn)狀分析2.品牌問題診斷3.核心問題講解1)品牌定位2)品牌形象3)品牌傳播二、差異化是品牌的競(jìng)爭(zhēng)力的核心1.新時(shí)代、新人群、新定位2.企業(yè)“異質(zhì)性的同質(zhì)化”分析3.如何正確面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)4.細(xì)分賽道的方法5.揚(yáng)長(zhǎng)避短，將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)......