杭州客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動(dòng)詢問，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程2．產(chǎn)品性能解答技巧•使用......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

《商務(wù)談判》 廣州：2025年11月15日

一、充分理解營銷、溝通與談判的關(guān)系：1、如何面對(duì)競爭激烈的市場環(huán)境2、客戶為什么選擇用我們公司的產(chǎn)品3、建立積極心態(tài)、敢想、敢干、會(huì)干，堅(jiān)持4、分析客戶為什么會(huì)和你做生意，讓你賺他的錢？5、如何與客戶溝通、交流6、服務(wù)與交換的概念，明白銷售的真正核心7、學(xué)會(huì)給客戶講故事8、如何讓客戶看到和我們做生意的好處 （服務(wù)）9、......

股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與股權(quán)融資（案例與方法） 深圳：2025年11月22日

——企業(yè)創(chuàng)始人、創(chuàng)始合伙人、股東、核心高層管理者等課程大綱一、股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概論（1）與股權(quán)相關(guān)的各種概念（2）股權(quán)整體布局（3）直接持股的適合對(duì)象及優(yōu)缺點(diǎn)案例剖析：（4）間接持股的適合對(duì)象及優(yōu)缺點(diǎn)案例剖析：螞蟻也能拉火車，綠地集團(tuán)的股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（5）股權(quán)設(shè)計(jì)心法股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三大基本原則：對(duì)等原則......