杭州服務理念培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現?職業(yè)形象的影響力?決定......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

分股合心：股權設計與股權激勵 上海：2025年11月20日

任正非、馬云、馬化騰、雷軍......這些成功的企業(yè)家猶如一座座燈塔，指引著人們踏上創(chuàng)業(yè)的征程，合伙成為時代的需要。隨著股權大時代的到來，越來越多的企業(yè)家選擇以分股為契機，對內打通戰(zhàn)略定位、商業(yè)模式、組織架構、績效機制，對外進行合縱連橫、并購整合，股權正在為企業(yè)運營輸送源源不斷的最底層的最原始的動力。在這個歷史性的機遇......

一線主管領導力提升及團隊管理 上海：2025年12月10日

一線管理者在班組成員中影響力不足一線管理者缺少因人因事不同，開展不同管理手段的思路班組管理目標不清楚，團隊管理工作無頭緒班組成員互相猜疑，相互之間關系疏離，團隊建設缺乏有效手段一線管理者管理風格簡單粗暴一線管理者是公司最基層管理者，如何帶領整個團隊，管理好每個人員，是一線管理者重要的工作內容，如何建設一個高績效班組，一......