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客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州:2025年11月14日
一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒?3.如何控制客戶的情緒?4.案例研討:控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享:左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看?——解讀客戶......
客戶體驗(yàn)管理 上海:2025年11月10日
第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)(CEM)和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識別的原則2.如何提高客......
工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海:2025年11月11日
第一模塊:客服工程師的基本概念1.什么是客服工程師?2.產(chǎn)品客服工程師的重要作用3.產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4.客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊:客服工程師的工作技巧和工作流程1.客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程2.產(chǎn)品性能解答技巧•使用......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年11月11日
一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí):比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
HR法務(wù)實(shí)控20個(gè)工具課研修班 上海:2025年11月21日
序HR必知2020-2023新法新規(guī)解讀(2021.1.1)《最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋(一)》(2021.7.1)《電子勞動合同訂立指引》(2021.7.16)《人社部、最高院等8部門關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》(2021.11.1)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》(202......
阿米巴經(jīng)營模式 北京:2025年11月13日
1.經(jīng)營理念和稻盛哲學(xué)•稻盛和夫簡介 日本四大“經(jīng)營之圣”之一•京瓷持續(xù)成功的核心秘密•稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的真諦•成功方程式2. 什么是阿米巴經(jīng)營模式•生物學(xué)意義上的“阿米巴”•什么是阿米巴經(jīng)營模式•為何......
