臺州客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

有效的應(yīng)收款管理及信用管理控制 上海：2025年11月13日

1．幫助您制訂合理的賒銷政策，準(zhǔn)確評估客戶賒銷風(fēng)險，合理確定賒銷額度；2．掌握客戶付款心理、區(qū)分客戶付款習(xí)慣和類型；3．迅速掌握各種預(yù)防呆帳和欠款催收實戰(zhàn)技能；4．熟悉應(yīng)收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程；5．掌握實用的信用控制措施和實戰(zhàn)技能；6．懂得如何在大量賒銷的同時有效控制信用風(fēng)險；7．懂得如何建立一套科學(xué)完善的全......

生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營【特價】 上海：2025年12月22日

本課程專為制造型企業(yè)一線主管研發(fā)設(shè)計，旨在為中國制造業(yè)打造積極進取、專業(yè)務(wù)實、技能全面的管理人才隊伍。課程包括自我管理、現(xiàn)場管理和團隊管理三大模塊，凝聚講師25年生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和知行合一的培訓(xùn)理念，通過邏輯的知識體系、豐富的管理案例和多元的互動演繹，為學(xué)員啟發(fā)管理思維、增進管理知識、提升管理技能和解答管理困惑。課程收......