臺州客戶分析培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

系統化采購管理與最佳實踐 上海：2025年11月13日

如果公司規定采購對于供應商的價格每年持續降低6%，你該如何做到？如何處理好價格與成本的關系？如何積極爭取國家優惠政策？供應商的質量出問題，作為采購方，該如何解決？如何建立好采購部的技術后盾來解決供應商的質量問題？您找尋一般供應商的渠道有哪些？網絡？展會？廣告？......這些渠道的信息準確度有多少？如何去辨別優秀的合適......

機械完整性（MI）管理及應用臨時用電、移動式吊裝作業及氣瓶與氣焊使用管理搬運與叉車安全 上海：2025年11月12日

第一天機械完整性機械完整性(Mechanical Integrity，簡稱MI)源自美國職業安全與健康管理局（OSHA）的高度危險性化工過程安全管理辦法的第8條款。經過數年的推廣，機械完整性已成為一個獨立領域，得到了世界各大石化公司的普遍認同與應用。1. 機械完整性的概念和基本要素2．機械完整性管理體系構架及環節1）生......