臺州客戶服務(wù)體系培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

工程師的客戶輔導技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實物價值和服務(wù)價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

質(zhì)量管理體系（ISO9001_2015）主任審核員(IRCA認可） 廣州：2025年11月10日

主導推行ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系的人員；組織內(nèi)部各部門骨干管理人員；希望掌握ISO 9001:2015標準要求并提升審核技巧的人員；需要開展審核員培訓的講師；其他需要對組織ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系進行審核的人員。課程收益明確 ISO 9001:2015 審核的目標和優(yōu)勢；策劃、執(zhí)行和跟蹤可增......

需求管理與產(chǎn)品系統(tǒng)工程 深圳：2025年12月12日

1.需求管理概述11.1.需求管理工作的價值1.2.需求管理的范圍1.2.1.產(chǎn)品包需求的范疇1.2.2.需求分層：問題、系統(tǒng)特性與系統(tǒng)需求1.2.3.$APPEALS：全面理解客戶需求1.2.4.需求管理的過程1.2.5.需求沙漏：需求管理的工作全景1.2.6.需求管理將路標規(guī)劃、產(chǎn)品立項、產(chǎn)品研發(fā)過程有機關(guān)聯(lián)1.3......