臺(tái)州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

蘋果加桔子：非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理技能沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬 廣州：2025年11月27日

如果你覺得員工欠缺商業(yè)洞見，缺乏全局意識(shí)，缺少成本觀念和經(jīng)營(yíng)意識(shí)；如果你認(rèn)為員工需要更好地理解公司降費(fèi)增效、成本控制對(duì)于實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的意義；如果你希望員工能夠掌握足夠的財(cái)務(wù)知識(shí)并加以利用，做到理解并認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，掌握公司盈利的關(guān)鍵要素……課程定位在模擬經(jīng)營(yíng)中，幫助員工理解公司經(jīng)......

如何掌握成功的銷售技巧 北京：2025年12月01日

一、您在銷售中的作用和職責(zé)目標(biāo)：學(xué)員掌握改善工作態(tài)度和狀態(tài)的方法，知道如何去尋找潛在的客戶方法：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)1）銷售人員的作用和職責(zé)您每天在銷售什么銷售人員的七個(gè)任務(wù)管理客戶對(duì)您的期望管理好客戶期望的5個(gè)準(zhǔn)則2）開發(fā)和管理我們的客戶了解您自己、您的客戶、您的對(duì)手選擇誰作您的客戶誰是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的砍價(jià)......