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如何建立國際化售后服務體系 上海:2025年11月15日
隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展,企業(yè)間的競爭越來越激烈,那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題,并結(jié)合我國著名企業(yè)華為,聯(lián)想,海爾等企業(yè)的案例,希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助!培訓目的:本課程并結(jié)合實踐,對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析,在此基礎(chǔ)上,分......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州:2025年11月14日
1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動?2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定,并且影響客戶情緒?3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷?4.在立場和原則難以一致的情況下,找不到對方的邏輯漏洞,給不了解決方案?適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......
客戶體驗管理 上海:2025年11月10日
第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗(CEM)和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......
優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年11月11日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent:出色完成每個服務流程……◇ R-Ready:隨時準備好......
基于戰(zhàn)略的企業(yè)全面預算管理 北京:2025年11月13日
一、基于企業(yè)戰(zhàn)略的全面預算管理理念引導案例:韓穎用全面預算管理再塑亞信1.觀念轉(zhuǎn)變:從傳統(tǒng)的財務預算到全面預算管理全面預算管理:提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力2.如何使預算管理與企業(yè)戰(zhàn)略高度契合預算與預測、計劃之間的關(guān)系3.企業(yè)預算管理成功的要素與良好預算文化的培育4.企業(yè)四級預算管理組織體系的建立5.全面預算管理的7大流程6.企......
企業(yè)IPO上市攻略與整體籌劃 深圳:2025年11月28日
——小班教學:每期課程限定15家企業(yè),保證學員和老師之間充分溝通;——全程聚焦:只講企業(yè)上市內(nèi)容,不會摻雜其他資本運營相關(guān)內(nèi)容;——實戰(zhàn)師資:企業(yè)上市一線專家,結(jié)合案例詳細講解掛牌的財務條件和法律條件;——落地推動:專業(yè)團隊......
