合肥投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

6S與精益現場構建 深圳：2025年11月16日

公司6S推進負責人、經理、主管、線長、班長、領班、工段長、擔當、拉長等課程大綱第一部分：樹立正確的6S觀念和認知a）“精益”是全球制造業的發展趨勢b）環境變化給企業管理帶來的挑戰c）一流工作現場管理體系d）6S的起源與發展e）6S能給我們帶來什么互動分享：我們的企業是否推行過現場6S管理？為什么......

醫療器械供應商管理 上海：2025年11月10日

完成該培訓時，學員將能夠了解企業挑戰模式、導向管理模式供應鏈增值、供應鏈管理基礎理論和供應商評估方式和策略有效機制管理、產品質量管理、過程提升管理研發周期管理體系價值課程教授方法基本理念和要求講解；企業實際案例分析小組討論課程對象醫療器械企業供應商管理和審核人員醫療器械企業內部質量管理人員醫療器械企業設計人員醫療器械企......