合肥抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

企業突發危機事件處理能力提升 廣州：2025年11月15日

為什么要學習危機管理為什么百年企業因為一個小事件而倒閉？為什么許多知名企業和企業家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？為什么某些企業可以將危機處理得很好，進而轉化商機？危機是什么？本次課程將為你樹立媒體意識、危機意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期； 牢記危機處理四字原則、五個階段、六套話術、七張表單，培養應對自如的心態；......

從技術走向管理高級研修班 深圳：2025年11月21日

本課程適合于研發的各級管理者尤其是跑步上崗的管理者，包括但不限于：研發主管、研發經理、產品經理、項目經理/主管、資源池后備干部、人力資源總監/經理等。對于其他部門的新任管理者也同樣適用。課程大綱:一、案例分析（0.5）1)討論：技術走向管理的煩惱二、從技術走向管理的角色定位和角色轉換（1.5）1)為什么要從技術走向管理......