合肥售前服務培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

成為優秀的人力資源總監 廣州：2025年11月14日

在知識經濟時代、工業經濟時代和信息化時代，人力資源管理理念和重點有很大的差異，本課程通過對不同的人力資源管理模型的解析，來呈現不同時代的人力資源管理體系的特點和差異，使學員更易于理解，并思考切合本企業需求的人力資源管理體系和重點。本課程不僅向學員闡明人力資源管理體系中各個模塊的功能，并強調各個管理模塊之間相互的邏輯關系......

非財務經理的財務管理培訓課 上海：2025年11月27日

1、如何快速讀懂財務報表整體財務管理觀財務管理三大決策如何快速解讀財務報表上的財務數字從公司財務管理的角度重新審視資產負債表從管理的角度解讀利潤表透視現金流量表對日常管理的現實重大意義稅收對利潤及現金的影響各種利潤率及各項成本費用比率分析應收賬款的壞賬、存貨的減值、固定資產折舊等對利潤的影響案例分析：大家試試做會計2、......