合肥客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

壓力與情緒管理技巧 北京：2025年12月03日

1. 壓力的診斷：你壓力過載了嗎告訴您一個(gè)秘密：原來他們也有壓力壓力的征兆：生理上、心理上與行為上A型人格與B型人格診斷了解自己的壓力情況：壓力診斷壓力的預(yù)警信息2. 認(rèn)識(shí)壓力是管理壓力的基礎(chǔ)什么是壓力壓力曲線與壓力管理的目標(biāo)壓力的根源分析：針對(duì)性解決問題是關(guān)鍵壓力產(chǎn)生模型：從內(nèi)到外壓力管理的三個(gè)核心原則3. 游刃有余......

基層管理者必備技能--JM（工作改善） 北京：2025年11月12日

?明確一線主管在現(xiàn)場(chǎng)改善中的重要性?明確工作改善四階段的流程?學(xué)習(xí)提案工作表的制作方法?實(shí)際演練利用工作改善四階段法改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?掌握四階段法的應(yīng)用要點(diǎn)，有效改善現(xiàn)場(chǎng)效率課程大綱：改善的意義與工作改善的四階段法?TWI簡介?一線主管需要具備的5個(gè)條件?工作改善的意義?一線主管在現(xiàn)場(chǎng)中的作用?作業(yè)的三種類型?工作改善案例......