合肥客戶溝通技巧培訓(xùn)

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合肥客戶溝通技巧培訓(xùn)公開課

先情后事的客戶溝通技巧蘇州：2025年11月12日

在客戶服務(wù)與技術(shù)支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現(xiàn)這種情況，很大的原因是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和話術(shù)設(shè)計(jì)中，過于強(qiáng)調(diào)解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實(shí)際上，客戶溝通中，需要先“以情......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶體驗(yàn)管理上海：2025年11月10日

第一篇客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識別的原則2.如何提高客......

HR最頭疼的問題員工常見問題管理情形分析及應(yīng)對北京：2025年11月12日

一，問題員工的定義和現(xiàn)象描述1，專屬于本課程的定義；2，現(xiàn)象描述——出工不出力？自由散漫？消極怠工？等等……；3，現(xiàn)象描述的謬誤分析——一個(gè)屬于方法論的問題。二，厘清一個(gè)員工關(guān)系管理中的觀念1，解決問題和解決問題員工，哪個(gè)是目的？2，問題的解決......

研發(fā)人員的考核與激勵(lì) 北京：2025年11月24日

一、案例分析1.總結(jié)目前在研發(fā)人員考核與激勵(lì)方面存在的主要問題有哪些？二、研發(fā)人員的考核與激勵(lì)概述1.研發(fā)績效管理面臨的主要問題1）.研發(fā)績效管理流于形式、沒有標(biāo)準(zhǔn)、秋后算帳2）.研發(fā)人員的“幼稚”、盲目創(chuàng)新3）.研發(fā)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)手段缺乏和滯后4）.研發(fā)的計(jì)劃太具有挑戰(zhàn)性，導(dǎo)致績效目標(biāo)無法達(dá)成，造......