合肥售后跟蹤培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

戰略采購的計劃交期庫存與物流管理 廣州：2025年12月26日

在企業供應鏈管理的世界里，高效交付與低庫存之間，似乎存在著天然的不可調和的矛盾沖突，那企業的供應鏈職能人員是否了解這種沖突背后的底層邏輯是什么？我們如何做到即能快速響應客戶的需求，又能合理控制庫存，即降低庫存呆滯，又降低失銷風險能？本次課程將針對企業供應鏈管理中的交付控制與物料管理展開，基于企面向客戶需求的業端到端供應......

5G網絡及應用工程師高級認證研修班 深圳：2025年11月27日

為深入貫徹十九大報告提出的加強信息基礎設施網絡建設的重大部署要求.落實“十三五”規劃《細要》，加快推進“寬帶中國”戰略實施。有效支撐網絡強國、數字中國建設和數字經濟發展。5G網絡采用全新的、革命性的、全IT技術架構重構未來網絡，以用戶和業務需求為導向、以云架構為基礎設施搭......