南京投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

優(yōu)質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業(yè)和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

采購談判的科學與藝術 上海：2025年11月21日

談判前的準備工作是科學，談判中的調控技巧是藝術。在充分準備的基礎上，如何快速而準確地探得對方的底線，引導對方到達自己設定的目標，并使雙方都感覺到自己是交易的贏家？面對不同類型的對手，應該應用哪些不同的戰(zhàn)術？遇到強勢甚至壟斷型供應商，如何通過談判建立良好的伙伴關系并達到自己的目標？本課程就是為解決上述問題設計的。課程特點......

POWER BI商業(yè)大數(shù)據分析&可視化呈現(xiàn) 深圳：2025年11月21日

第一章：Power Query數(shù)據整理1.Power Query功能介紹及安裝方式2.數(shù)據類型、查詢刷新、應用步驟、上載存儲類型介紹3.導入Excel數(shù)據4.規(guī)范化數(shù)據六大特點介紹5.數(shù)據的拆分合并提取6.多個工作表合并數(shù)據7.多個工作簿合并數(shù)據8.從文件夾匯總Excel數(shù)據M函數(shù)Excel. Workbook使用第二......