南京客戶投訴培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

TOB營銷團隊的打造與管理 上海：2025年12月06日

營銷團隊中高層管理者【課程目標】培訓中高層銷售經理管理并激勵高效營銷團隊的思路方法，解決中高層經理以下問題：績效把脈--銷售團隊績效分析的方法與應用你該干什么--管理者的角色定位與認知讓合適的人做銷售--銷售經理如何識別招聘和培養員工讓員工喜歡你--改善管理者的領導力，提升團隊的凝聚力讓聽得見炮聲的人做決定--管理授權......

《成本控制分析與風險防范》 北京：2025年11月13日

1.提升學員結合公司自身情況，建立成本控制體系與風險防范的能力；2.結合重要交易循環，詳細分析風險和制度體系建設；3.掌握內控和風險管理的局限，識別風險管理誤區；4.削減企業運營成本、提高企業競爭力；5.掌握企業成本控制的意義、原則與方法。課程大綱:培訓時間：2012年8月23日 一天 9:00-16:30培訓投資：人......