南京客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

《實用面試與甄選技巧》—馬思宇老師 廣州：2025年11月22日

人力資源總監/經理、招聘經理、行政主管、其他參與招聘的部門負責人課程大綱第一節 人力資源規劃與招聘管理體系□ 企業發展需求與人才儲備的差距□ 招聘計劃的制定與招聘渠道的選擇□ 招聘流程與分析□ 企業招聘管理體系- 內部與外部招聘的優勢與不足- 招聘環節中HR經理的作用- 招聘環節中一線業務經理的作用第二節 人才甄選策略......

企業財務管理制度及流程規范化設計 廣州：2025年11月13日

企業重視營銷、重視資金、重視技術，而對財務管理體系的建立不夠重視，因而財務管理制度和流程不完善、不健全、不規范，不能適應公司快速發展的需要。隨著 企業的不斷向前發展， 企業需要建立規范化的財務管理體系。本課程將通過大量范例教會您進行財務管理制度和財務流程規范化設計的工具、方法和技巧。 為你傳授的不是制度，而是建立制度、......