南京抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

流量質(zhì)變：直達(dá)增長(zhǎng)的用戶運(yùn)營(yíng)與私域流量池構(gòu)建 上海：2025年11月22日

市場(chǎng)總監(jiān)、企劃總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)；新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的一線運(yùn)營(yíng)人員。課程大綱第一部分：認(rèn)知厘清 —— 非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)與私域流量一、私域流量的流行與認(rèn)知暗坑1、驅(qū)動(dòng)因素：流量核心從公域到私域的必然2、本質(zhì)差別：非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) vs、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的私域流量打法二、私域流量的程度差異與本質(zhì)差別1、完全公......

研發(fā)績(jī)效管理與員工激勵(lì) 深圳：2025年11月14日

第一部分 深入的理解是好的開端：績(jī)效管理概述1.研發(fā)績(jī)效管理中碰到的典型問題1.1 研發(fā)管理者與人力資源績(jī)效管理者的分工與配合問題1.2 研發(fā)領(lǐng)域的成果識(shí)別和檢測(cè)判定的問題1.3 研發(fā)領(lǐng)域的目標(biāo)設(shè)定如何與公司的總體目標(biāo)層層銜接的問題1.4 研發(fā)領(lǐng)域的目標(biāo)完成如何與績(jī)效評(píng)估結(jié)果掛鉤的問題1.5 如何對(duì)研發(fā)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行......