南京客戶經理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

產品工程師、售后服務工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

高效的變革管理訓練 北京：2025年11月13日

企業對變革需求根據戰略確認變革需求變革的類型：從戰略層次到個人層次為成功的變革管理提供條件組織文化對變革的影響對整體框架的理解將有助于執行變革利用“變革萬花筒”確認變革環境中的關鍵因素使用利益相關者圖確定誰將受到變革影響以及如何采取什么行動明確適當的變革方法避免陷阱，制定平衡的變革計劃使用變革圈......

樂高創新工作坊-“用腦”思考到“用手”思考，創造性解決問題 上海：2025年11月27日

企業中層管理者，部門經理、部門主管，管理工齡在1-3年； 儲備干部/管理者課程大綱模塊一：解讀創新一. 團隊介紹及團隊展示1. 創造性的個人介紹（樂高）2. 創造性的團隊展示（樂高）二. 什么是創新1. 個人經歷過最有創意的“創新”場景· 小組內部分享，篩選出代表性的進行展示2. ......