南京客戶服務(wù)管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

職場幸福-VUCA時代下的壓力與情緒管理 深圳：2025年11月14日

第一章：認知壓力及剖析壓力源1、辨識壓力2、壓力的來源3、工作壓力的四個主要誘因4、心理壓力帶來的影響5、區(qū)分良性壓力和負面壓力6、認識壓力風險容忍度與自我效能壓力抑郁測試：《抑郁自評量表》（sds）目的：1、了解壓力來源，認清壓力2、了解自身壓力值，防微杜漸3、認清壓力本質(zhì)，學會控制壓力的方法第二章：職業(yè)化意識&md......

TTT基礎(chǔ)-課程設(shè)計與現(xiàn)場呈現(xiàn) 上海：2025年11月21日

第一天 9：00-16：30第一部分：企業(yè)內(nèi)訓的初探（12:00-13:00午餐）1 以學員為中心的成果導向培訓轉(zhuǎn)化模型1.0以講師為中心（限于知識技能的傳授）2.0以學員為中心（知識技能的傳授+體驗反思+實踐總結(jié)）3.0以學員為中心（知識技能的傳授+體驗反思+實踐總結(jié)+舉一反三+創(chuàng)新應(yīng)用）2 企業(yè)學員的學習的四大特點......