南京客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實物價值和服務(wù)價值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

AI職場加速器——如何讓AI成為你的辦公助理 上海：2025年11月13日

企業(yè)員工、管理者、自由職業(yè)者、以及所有對AI感興趣的人士等課程大綱第一章：AI技術(shù)基本概念1.AI技術(shù)的發(fā)展與實踐2.AI技術(shù)在職場中的應(yīng)用場景和優(yōu)勢第二章：讓AI成為你的知識顧問1.提問公式：如何提問才能AI給出有效答案2.提問能力：AI時代最重要的核心技能【練習(xí)+輔導(dǎo)】完成指定任務(wù)第三章：AI+郵件編寫1.見字如面......

Beyond HR—全面解讀華為組織與人才管理體系 上海：2025年11月13日

01【標桿實踐】華為20多年持續(xù)向西方學(xué)習(xí)，同時師從IBM，BCG，埃森哲，Hay，畢馬威，貝恩，美世等，取長補短，西為中用，轉(zhuǎn)化為中國本土企業(yè)的實踐經(jīng)驗，值得所有民營企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。02【權(quán)威導(dǎo)師】 2位人力資源系統(tǒng)部長級以上華為前高級管理者，擁有20年以上華為工作經(jīng)歷。均深度參與華為從10億到3000億的發(fā)展過程，具......