南京OEM培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

簡潔有力，直指內心《PPT深度策劃》 上海：2025年11月18日

工作中需要用到PPT演示的各類職場人士，如各級管理人員、領導干部，項目開發提案人員、商務營銷人員、內部講師、行政人事財務人員等等。課程收益?PPT制作技巧及相關理念?PPT在商務領域的運用及制作方法?PPT的設計水平大幅度提升?結構化的思考形象化思維?用PPT作為工具大幅度提升溝通效果?免費獲得老師授課所有課件及課堂筆......

需求預測與庫存控制高級研修班 廣州：2025年11月28日

不同行業的供應鏈職能存在差異性，如采掘、制造、服務行業會各自采用不同的需求預測方法以及庫存配置，正是因為存在這種差異，所以必須結合企業的實際情況來開展有效的需求管理與庫存控制工作，以便使企業產品供應鏈運作更加流暢，對下游客戶的交付更加順利。課程收益確定企業所有核心部門參與供應鏈管理的必要性企業進行供應鏈管理變革必經的四......