南京售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

企業培訓體系建設與年度培訓計劃 深圳：2025年11月21日

第一單元 戰略體系一、謀定位，做好培訓戰略聚焦1、認知、理解企業內部培訓體系搭建1模式2、理解、掌握企業內部培訓體系定位1模式3、熟悉企業培訓現狀分析1個理論與1個工具4、認知、了解企業培訓4角色5、了解企業培訓5大功能【團隊探索】請給出這家公司企業內部培訓體系建設的套路【工具應用】理解、演練企業內部培訓現狀診斷1個工......

防錯技術應用高級研修班 深圳：2025年11月28日

第一部分 防錯技術的原理?通過案例看防錯技術?零缺陷的實現的反思：錯誤產生缺陷！！?產生錯誤VS過失的心理學認知?麻痹心理與僥幸心理是無法避免的?惡性誤操作、惡性違章＼違規?無意誤操作與無意違章?傳統“思想教育”的效果反思與日本企業的３Ｍ理念?對待錯誤的３大基本觀點?錯誤產生“缺陷&......