蘇州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

庫存管理與需求預(yù)測(cè)—史文月老師 北京：2025年11月11日

第一部分 庫存管理概述一、課程總體介紹1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹二、庫存概述1. 庫存管理的基本理念2. 庫存的分類，那些是我們可控的庫存3. 庫存在企業(yè)中扮演的角色，各個(gè)部門對(duì)庫存的不同期望三、庫存周轉(zhuǎn)率1. 庫存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算2. 通過簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)知識(shí)，了解庫存周轉(zhuǎn)率對(duì)企業(yè)的重要性3. 如何設(shè)定合理的庫存......

理事&執(zhí)行—成功的項(xiàng)目管理 北京：2025年11月14日

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、項(xiàng)目組及項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍人員課程綱要：第一天第一章 項(xiàng)目管理框架與環(huán)境－什么工作可以應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法？－項(xiàng)目經(jīng)理的職能和責(zé)任是什么呢？－管理與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系與－在不同的組織中分1.1概念?管理學(xué)應(yīng)用的常設(shè)條件?什么是項(xiàng)目?項(xiàng)目管理的哲學(xué)、策略?什么是項(xiàng)目管理，學(xué)習(xí)線索1.2項(xiàng)目的管理......