蘇州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

內訓師必備：AI助力高效課程開發 上海：2025年11月25日

一、【開篇】AI認知-提示詞就是生產力（1h）（1）正確認識生成式AI，避開AI對話的常見四大陷阱（2）與AI做朋友：生產力型提示詞撰寫方法與流程（3）實戰演練：AI Prompt提示詞改寫練習二、【Analysis：課程需求分析】（1h）（1）AI助力課程需求分析，精準捕捉學員需求（2）AI快速梳理課程目標，寫出專業......

全面高效的應付賬款管理 上海：2025年11月17日

【為企業爭取最大利益空間】清晰定義合同條款，精準把握合同執行中的管控點，并進行稅收籌劃【提高管理效率并維護企業信用】解決惡意拖欠損壞信用問題，進行供應商管理，解決發票管理混亂【建立內控降低企業風險】建立完善的內控措施，解決貪污現金折扣，侵占無法支付的應付等問題【規范應付賬款流程降低風險】解決外部審計時發現的應付賬款長期......