無錫售前服務培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

產品工程師、售后服務工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

激勵領導力—營造高績效組織氛圍的領導藝術 廣州：2025年11月21日

激勵是一個永恒的職場話題，管理者該如何激勵自己的團隊并凝聚人心？這是當下最為尖銳的管理挑戰。在實際工作中，為激勵員工，管理者付出了很多努力，而當無法獲得預期效果的時候，他們常常陷入深深的困惑之中——足夠的物質獎勵，為什么他還是提不起勁來？員工真正的需求是什么？如何樹立榜樣？有哪些非物質激勵的方法......

向華為學習—業務領先的戰略規劃SP（BLM）和戰略解碼BP（BEM） 深圳：2025年11月21日

第一天（基于BLM業務領先模型的戰略規劃SP 9:00-17:00）1、端到端戰略管理概述戰略管理追求什么？案例分析：三星、海爾、華為戰略轉型的本質是什么？案例分析：華為手機等華為的戰略解碼管理變革歷程對我們的啟示華為端到端戰略管理DSTE（開發戰略到執行）體系介紹戰略規劃SP介紹、BLM（業務領先模型）框架介紹戰略解......