無錫客戶分析培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師的工作責任•客戶產品售后服務工程師的工作流程2．產品性能解答技巧•使用......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

采購成本分析、削減與采購談判 北京：2025年11月22日

企業采購實踐中，是否經常面臨以下挑戰？如何在保證產品質量的同時，有效降低采購成本，以提升企業的盈利能力？在與供應商的談判中，如何確保企業的利益最大化，同時維持良好的合作關系？如何應對市場價格波動和供應鏈不確定性，制定出合理的采購策略？如何通過談判技巧，提升議價能力，確保在競爭激烈的市場中占據優勢？本課程將深入探討采購成......

工廠成本控制和價值分析 上海：2025年12月15日

1.生產管理及生產過程基本理念* 當代制造企業面臨的挑戰* 生產運營管理的使命、遠景及最新理念* 制造企業生產管理的基本要素* 生產過程管理的基本要求2.財務管理概述* 公司財務管理的主要職能* 利潤及利潤分配表與資產負債表3.工廠生產成本的構成及典型核算方法* 生產成本的構成及分類- 生產成本與非生產成本- 產品成本......