無錫CSM培訓(xùn)公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認(rèn)識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實物價值和服務(wù)價值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

IRCA認(rèn)可的ISO9001：2015質(zhì)量管理體系主任審核員 上海：2025年11月10日

•ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的詮釋•質(zhì)量管理體系和ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)•基于過程模式的質(zhì)量管理體系•注冊、認(rèn)證和審核員能力•審核、定義，原則和類型•審核過程•現(xiàn)場審核準(zhǔn)備（審核階段1）•制定檢查表•執(zhí)行現(xiàn)場審核（審核階段2......

戰(zhàn)略選擇—企業(yè)快速發(fā)展秘訣 上海：2025年11月11日

本課程通過戰(zhàn)略選擇的理論、方法及案例的分析與講解，幫助管理者全面認(rèn)識戰(zhàn)略選擇基本框架，掌握戰(zhàn)略選擇的理論、方法與技巧，學(xué)會思考、規(guī)劃和構(gòu)建企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展點和發(fā)展能力，提升企業(yè)解決整體發(fā)展問題的能力，促進(jìn)企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。課程大綱:第一部分 戰(zhàn)略框架一、歷代戰(zhàn)略學(xué)家對戰(zhàn)略的認(rèn)識二、戰(zhàn)略框架三、戰(zhàn)略框......