無錫客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

全面預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年11月10日

本課程針對(duì)企業(yè)的以下困境：環(huán)境變幻莫測，企業(yè)經(jīng)營中不確定因素越來越多；年初制定的經(jīng)營目標(biāo)，到年末時(shí)發(fā)現(xiàn)很多都難以完成；資金、人員以及其它資源在各經(jīng)營單位、部門之間的分配難以平衡；盡管廢寢忘食地工作，但經(jīng)營績效依然不能令老板/股東滿意本課程將幫助您了解全面預(yù)算管理的特點(diǎn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度對(duì)預(yù)算重新定位在最短的時(shí)間內(nèi)掌握編......

TWI-JM工作方法改善&JS工作安全—如何低成本的作業(yè)改善、安全生產(chǎn) 北京：2025年11月13日

車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及一線主管等；課程大綱第一天：ＴＷＩ一線主管管理技能訓(xùn)練——JI工作指導(dǎo)課程介紹ＴＷＩ課程產(chǎn)生于30年代的美國。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動(dòng)員了大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性......