無錫售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年11月15日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進程等......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

《勞動合同法》《民法典》背景下人力資源法律風(fēng)險防范與有效調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇及違紀問題員工處理技巧高級研修班（A單元） 深圳：2025年11月27日

稀缺性：此課程將勞動法體系和薪酬績效管理體系緊密相結(jié)合，國內(nèi)極少出現(xiàn)此類課程。針對性：課程內(nèi)容精選了近幾年主講老師（及其專職團隊）親自處理過的且在不少用人單位內(nèi)部也曾發(fā)生過的代表性案例，這些案例完全符合中國現(xiàn)階段的大環(huán)境、大氣候、大趨勢，極具參考性和啟發(fā)性。新穎性：除前述提及的內(nèi)容外，老師將隨時結(jié)合最新的勞資熱點，分析......

質(zhì)量精細化與質(zhì)量自動化管理培訓(xùn)班 深圳：2025年11月27日

第一章企業(yè)精細化管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)怎么了一、服務(wù)于市場競爭力提升二、產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高三、客戶快速響應(yīng)越來越快第二節(jié)何為質(zhì)量精細化一、從管細到管精二、精、嚴、準、細三、實施精細化管理的基本條件四、實施精細化管理的技術(shù)支持第二章質(zhì)量管理組織設(shè)計與崗位職責(zé)第一節(jié)質(zhì)量管理組織設(shè)計一、大型工廠質(zhì)量管理組織設(shè)計二、中型工廠質(zhì)量......