無錫服務禮儀培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師的工作責任•客戶產品售后服務工程師的工作流程2．產品性能解答技巧•使用......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

高級采購管理—采購經理必修課 深圳：2025年12月11日

全球供應鏈處于復雜多變中，疫情，原材料價格上漲，斷貨、人力成本上升等各種情況，將成為很多企業不得不面對的困境！建立完善采購成本控制的科學方案和供應商管理規則，各企業紛紛通過加強管理來降低運營成本以應對危機。在這樣的情形下，如何降低采購成本，用什么方法降低采購成本就成為本課程學習的主要話題。采購成本降低1%，利潤甚至能上......

企業勞資法務實用指導訓練 上海：2025年11月13日

人力資源總監、人力資源經理、薪酬經理、招聘經理、培訓經理、行政經理；人力資源主管及專員；法律秘書及法務代表課程收益本課程可以使你了解基本的人力資源法律規則；使你通過制訂、實施合理的公司規章制度、勞動合同來完成對公司人力資源的總體管理；使你在繁瑣龐雜的人力資源管理工作中抓住關鍵的細節；使你在發生勞資糾紛時能采取有效的方式......