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客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門:2025年11月14日
1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬,課堂氛圍活躍;2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演,令課程具有極強的體驗感,具有實踐性和落地性;3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知,以系統(tǒng)教學(xué)的方式,幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律,揭示盲點,使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州:2025年11月14日
客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問,對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機,向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實,使客戶理解和接受5......
客戶體驗管理 上海:2025年11月10日
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗(CEM)和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年11月11日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益:有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動,而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動,學(xué)會化解投訴,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶,樹立主動為客戶服務(wù)的意識;2、......
激發(fā)員工的潛能—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo) 上海:2025年11月20日
中高層管理者課程大綱第一模塊:教練型管理者的角色與價值?好領(lǐng)導(dǎo)與差領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)力隱喻探測卡?什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力行為和文化能滿足員工的心理需求?教練型管理者畫像-什么是教練型管理者?思維,信念,能力與工具?時代對管理者的要求:從組織變遷,文化形成,看教練的影響和價值第二模塊:教練型管理者的思維與信念?教練型管理者的思維:正向思......
全能型車間主任實戰(zhàn)技能訓(xùn)練 深圳:2025年12月12日
企業(yè)廠長、制造業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任及生產(chǎn)制造主管及一線干部課程大綱:第一講、科學(xué)管理——方向比努力更重要顛覆習(xí)慣,擺脫傳統(tǒng)問題1:學(xué)得多用得少,學(xué)時易用時難問題2:系統(tǒng)、方法、工具實踐時都去哪兒呢?問題3:為什么我們總是很忙?問題4:為什么只知道加班、加人、加設(shè)備?顛覆管人的糾結(jié),轉(zhuǎn)向......
