福州客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

從Excel數據分析到圖表展示實戰訓練 上海：2025年11月20日

企業生產經營管理中一定少不了各類數據報表，如何用高效的方法快速制作報表，是我們各部門數據分析及運營人員必備的技能。另一方面，數據報表沒有看圖表來得更加直觀——準確的圖表可以看一眼就得出結論，就像圖表自己會“說話”告訴我們的一樣。本課程提煉了數據報表及圖表制作技巧的精華，讓......

環境因素識別與評價實戰 廣州：2025年11月13日

課程實施中結合成人教育的特點，注重學員的參與，采用范例分析、角色扮演等互動式、啟發式教學，深入淺出，學為所用，學有所用。（企業內訓時，課程將于方法講解后組織學員到現場進行方法應用。）課程大綱一、環境、環境因素、環境影響的基本概念二、環境因素識別的方法三、環境因素評價方法四、重大環境因素之判斷方法五、常見的重大環境因素類......