福州售后跟蹤培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

供應商開發、評估、管理維護 北京：2025年11月29日

第一部分．供應商開發1.開發渠道對于供應商管理重要性—開發的源動力是什么--兼顧成本及價值需求，不能濫選--兼顧文化、合作態度、服務能力等，不能為以后埋單2.開發時注意的問題,不但兼顧成本,還要兼顧需求----現場考察的注意事項:動態要素: 生產現場\物流現場\倉庫靜態: 質量文件\生態環境文件\企業稅控文......

薪酬教練——手把手教你做薪酬 深圳：2025年11月21日

1、人力資源管理從業者2、企業中高層管理者課程大綱第一章 簡單認識一下薪酬1、從一個典型的員工薪酬組成談起1.1基本工資與什么相關？1.2浮動工資包括哪些方式？1.3補貼的意義和價值1.4法定福利與個性福利作用1.5短期激勵與中長期激勵的配合2、從專業領域看薪酬2.1薪酬的統計分析口徑2.2薪酬水平與市場分位值2.3薪......