福州OEM培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

創造新標桿—標桿企業特訓營 深圳：2025年11月20日

“阿里巴巴中供鐵軍”是中國互聯網史上最彪悍、最具戰斗力的團隊之一，它誕生于阿里早期，在阿里發展的關鍵期，用腳步為阿里磕下了每一位客戶。同時，它也為阿里巴巴培養了很多高管，包括后來曾做過阿里巴巴CEO的陸兆禧、現在農村淘寶的負責人孫利軍等。包括我們熟知的滴滴的創始人程維、美團網的COO干嘉偉、大眾......

基于業務的OD組織設計與組織效能提升 上海：2025年11月21日

一、基于戰略和業務的組織建設系統觀1、組織建設與企業經營的互動邏輯2、不同業務發展階段組織建設的抓手與重點- 初創期、成長期、成熟期、衰退期3、和信組織有效性模型4、基于業務價值創造的五張地圖- 戰略地圖、組織地圖、人才地圖、機制地圖、文化地圖5、架構和流程的重要意義二、基于業務的組織架構演變及內在規律1、戰略與架構的......