福州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

內部審計與反舞弊實務 廣州：2025年12月11日

第一章 內審定義及未來轉變1.內部審計定義2.內審的底層邏輯2.1.審計能干什么？（審計定位三大階段）2.2.審計用什么方法干？（審計方法論的五級臺階）2.3.審計誰來干？（審計的組織和人員管理三類模式）2.4.審計具體干什么?（審計業務的二十一種類型）2.5.審計用什么干？（審計從簡單到智能工具六十四種）2.6.審計......

精細化的PMC生產計劃與物料控制 深圳：2025年11月21日

帶回一套“供應鏈設計與PMC自動運營系統工具”，變成團隊自我改善模板；學習到優秀企業供應鏈運營模式的特點與模式；針對“多品種、少批量、短交期”的訂單用什么方法應對；如何構建“PMC自動運營簡便信息化”，實現快速精準響應；PMC團隊打造（特質要求、團......