廈門(mén)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

客戶(hù)投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售、從事客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶(hù)投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶(hù)群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶(hù)服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶(hù)服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶(hù)服務(wù)？1)客戶(hù)服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、......

引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年11月28日

模塊一：新時(shí)代下的客戶(hù)投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶(hù)群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶(hù)需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

高效協(xié)作—非客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù) 深圳：2025年11月29日

第一部分 服務(wù)意識(shí)與思維養(yǎng)成一、服務(wù)意識(shí)欠缺的嚴(yán)重后果1、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降2、客戶(hù)投訴3、客戶(hù)流失二、內(nèi)部服務(wù)意識(shí)和思維養(yǎng)成1、關(guān)于服務(wù)的兩個(gè)思考①客戶(hù)服務(wù)是哪個(gè)部門(mén)的事情？②客戶(hù)服務(wù)的對(duì)象有哪些？2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素①滿(mǎn)足客戶(hù)隱形需求②展示友好服務(wù)態(tài)度（3C）③擴(kuò)展內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)討論：內(nèi)部客戶(hù)包括哪些？三、打造極致服務(wù)體......

客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；3、學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶(hù)服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力。課程對(duì)象服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 主講：孫老師

1、了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績(jī)效；2、了解客戶(hù)的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。3、熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，尤其是處理客戶(hù)投訴，彌補(bǔ)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意。課程內(nèi)容：第一部分：柜臺(tái)服......

極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì) 主講：包老師

課程背景：黨的十八屆五中全會(huì)提出，構(gòu)建發(fā)展新體制，加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架。利率市場(chǎng)化全面放開(kāi)，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而客戶(hù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢(shì)下，銀......

群訴處理及輿情危機(jī)應(yīng)對(duì) 主講：孫老師

從事客服與管理的骨干員工、干部客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人課程重點(diǎn)與學(xué)員收益本主題解析投訴管理的高難度內(nèi)容：群訴、輿論媒體管理和危機(jī)公關(guān)。課程指明了地產(chǎn)群訴發(fā)生、發(fā)展的基本規(guī)律，對(duì)群訴的每個(gè)發(fā)展階段都用詳實(shí)案例講授客戶(hù)以及輿論媒體的應(yīng)對(duì)策略、措施方法。是企業(yè)干部普及學(xué)習(xí)群訴處理和輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)、技能......

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