廈門服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

培訓(xùn)規(guī)劃與管理 深圳：2025年11月26日

第一模塊培訓(xùn)認(rèn)識篇培訓(xùn)的涵義培訓(xùn)的價值推動人才發(fā)展推動業(yè)務(wù)發(fā)展推動組織發(fā)展培訓(xùn)與人力資源管理培訓(xùn)管理的四層工作戰(zhàn)略規(guī)劃資源建設(shè)營運管理基礎(chǔ)工作第二模塊培訓(xùn)體系篇體系構(gòu)成的主要內(nèi)容體系建設(shè)與培訓(xùn)管理的關(guān)系戰(zhàn)略-目標(biāo)與策略資源-內(nèi)容與支撐營運-實施與改進(jìn)基礎(chǔ)-依據(jù)與保障企業(yè)培訓(xùn)成熟度企業(yè)培訓(xùn)成熟度與企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)培訓(xùn)成熟......

職業(yè)健康管理及合規(guī)性檢查 上海：2025年11月20日

一、 職業(yè)健康的基本知識方面：① 暴露風(fēng)險評估及控制措施總體流程；② 如何識別生產(chǎn)過程中職業(yè)危害因素；③ 介紹危害因子暴露評估的測量方法；④ 簡述職業(yè)健康風(fēng)險管理及控制技術(shù)。二、 近期職業(yè)健康法規(guī)更新及符合性檢查：① 職業(yè)健康檢查管理模式及控制要求；② 作業(yè)現(xiàn)場合規(guī)性要點及有效性檢查；③ 最近更新的法規(guī)回顧及企業(yè)關(guān)注點......