廈門客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問(wèn)題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

客戶體驗(yàn)管理 深圳：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)系列—領(lǐng)悟工坊?全腦表達(dá)沙盤 廣州：2025年11月13日

一、讓表達(dá)清晰、簡(jiǎn)練、有力的秘訣1、清晰表達(dá)的三原則，讓表達(dá)不再高深莫測(cè)2、清晰的表達(dá)來(lái)自于清晰的思考3、有效組織你的思想、呈現(xiàn)你的思想、植入你的思想二、全腦表達(dá)原理：結(jié)構(gòu)+力量1、表達(dá)的結(jié)構(gòu)化以及表達(dá)中蘊(yùn)含的打動(dòng)人心的力量；2、金字塔原理：結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)；3、全腦表達(dá)的原理：左腦結(jié)構(gòu)、右腦力量4、表達(dá)中的錨點(diǎn)與......

DeepSeek賦能職場(chǎng)：從小白到AI高手蛻變 上海：2025年11月13日

1、掌握核心技能：全面了解AI基礎(chǔ)與Deep Seek的核心功能。快速掌握Deep Seek在辦公場(chǎng)景中的應(yīng)用技巧。2、提升工作效率：利用Deep Seek自動(dòng)化處理日常任務(wù)，如會(huì)議、合同、PPT制作等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析快速獲取業(yè)務(wù)洞察，支持決策。3、激發(fā)創(chuàng)意與創(chuàng)新：運(yùn)用Deep Seek生成和優(yōu)化創(chuàng)意內(nèi)容，如短視頻腳本、......