廈門客戶經理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

互聯網+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經越來越沒有差別了，單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優勢。大多數企業......

銷售談判技巧 上海：2025年12月03日

企業各層級課程大綱第一天 9：00-16：30第一章：談判前的思考1 談判的動機：囚徒困境中的選擇2 四類談判者：四種動物四種談判結果的比較3 談判的意識：這個銷售經理的談判贏了嗎?4 談判的心理：阿拉斯加的愛斯基摩人5 談判的基本能力概念：幾乎所有的人對談判都有經驗積累，但我們往往卻缺少這樣的認知。而缺少對談判的認知......

銷售政策制定與激勵 廣州：2025年11月11日

總經理、營銷經理、銷售總監、銷售經理、大區經理、銷售團隊管理者等課程收益1.全面了解營銷隊伍管理的常見問題2.學會如何設計和分解銷售指標3.掌握渠道政策制定的方法4.掌握設計銷售政策和經銷商政策的方法5.預測銷售目標、分配銷售任務6.掌握銷售人員的薪酬設計與提成設計7.掌握銷售團隊的有效激勵的方法和策略課程大綱模塊一：......