廈門售前服務培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把......

《“一件傾心”》—PPT職場應用實戰 上海：2025年11月27日

職場工作中需進行制作多媒體演示匯報的各類人士課程收益：1.快速掌握多媒體演示匯報的邏輯、制作技能；2.改善演示匯報的專業度、美觀度；讓自己更專業、更優秀、更高效；3.提升多媒體演示匯報的影音效果，獲得與會領導與同仁的認可與贊許。課程大綱：模塊一：大道至簡的邏輯結構學習目的：讓職場人士對制作演示報告從無從下手到輕松上手學......

VDA6.3過程審核&VDA6.5產品審核大綱 上海：2025年11月13日

IATF16949審核員、第二方審核員、管理者代表、技術總監、質量經理、采購經理、產品設計師、工藝設計師、質量工程師、SQE、內審員等課程背景VDA6.3【2016】介紹汽車行業制造過程審核的基本要求，學習制造過程審核策劃、實施和報告的技巧。介紹將VDA6.3過程審核應用于內部審核和第二方審核的方法，從而加強對內部過程......